O que aconteceu
Estou voltando aqui pois não obtive êxito com o reembolso a vários meses.
Comprei um Quasar Ice, veio com o borrifador estragado (não borrifava perfume), efetuei a devolução e foi reprovado no teste de qualidade em MAIO/26, sim, estou a mais de 5 meses tentando resolver isso.
Entrei em contato várias vezes com atendentes virtuais no site da Boticário, eles me falam apenas que vão abrir um protocólo e continuar o reembolso via Gmail com prazo de 10 dias úteis.
Até aí ok, seria perfeito se realmente fosse feito desse jeito, porém, já tiveram que abrir uns 5 protocólos diferentes pra resolver meu problema.
Alguns protocólos não foram respondidos, e os que foram respondidos foram com mensagens genéricas perguntando se eu quero um novo frasco do perfume ou reembolso, eu respondo o email pedindo o reembolso.
Após pedir o reembolso, eu sempre recebo "Infelizmente não tivemos retorno quanto ao protocolo 17061681 com as informações necessárias para darmos sequência na sua solicitação!".
Afinal, como vou saber quais informações são essas? Não tenho como adivinhar se não me mandam quais informações estão faltando.
Sigo tentando resolver o reembolso desde MAIO.