O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo de revendedoras do Boticário, parcelando o valor conforme as opções disponibilizadas pela própria empresa. No entanto, agora estou enfrentando um problema que está me impedindo de realizar o pagamento: simplesmente não consigo acessar os aplicativos.
Tanto o aplicativo de revendedoras quanto o outro aplicativo disponibilizado para consulta e pagamento estão apresentando diversos erros, impedindo meu acesso e, consequentemente, impossibilitando que eu consiga efetuar o pagamento das parcelas.
Ressalto que não estou me recusando a pagar minha dívida. Pelo contrário, tenho interesse em manter meus pagamentos em dia, mas como posso cumprir minha obrigação se a própria empresa não disponibiliza um meio funcional para que eu consiga acessar e realizar o pagamento?
Minha preocupação é que, por conta de uma falha nos sistemas da empresa, meu nome acabe sendo negativado indevidamente, mesmo que eu esteja tentando resolver a situação e não consiga sequer acessar os meios de pagamento.
Diante disso, solicito:
A regularização imediata do acesso aos aplicativos ou a disponibilização de outro meio seguro e funcional para consultar e pagar minhas parcelas.
Que a empresa disponibilize os boletos ou códigos de pagamento necessários, sem depender exclusivamente dos aplicativos que estão apresentando erros.
Que não sejam cobrados juros, multas ou encargos decorrentes da impossibilidade de pagamento causada por falhas nos próprios sistemas da empresa.
Que meu CPF não seja negativado em decorrência dessa situação enquanto busco uma solução e a empresa não disponibiliza os meios necessários para o pagamento.
Espero uma solução urgente e um posicionamento concreto da empresa, pois não considero justo que o consumidor seja prejudicado por problemas técnicos que não estão sob seu controle.
Caso meu nome seja negativado indevidamente, mesmo diante das tentativas de resolução e da impossibilidade de acesso aos meios de pagamento, buscarei as medidas legais cabíveis para defender meus direitos como consumidora.