O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de solicitar a devolução de duas sacolas surpresas que comprei pelo aplicativo, bem como o reembolso dos valores pagos.
Entendo que a proposta desse tipo de produto é justamente surpreender o consumidor com itens cujo conteúdo não é conhecido previamente. No entanto, acredito que a seleção dos produtos poderia ser mais criteriosa, priorizando itens tradicionais e versáteis, que tenham maior potencial de agradar à maioria dos consumidores.
No meu pedido, por exemplo, recebi dois batons de cores muito fortes, pouco versáteis para o uso cotidiano, além de um creme de doce de leite, que pode não agradar a muitos consumidores. O problema se torna ainda maior porque comprei duas sacolas diferentes, com valores distintos, mas ambas vieram com os mesmos batons. Dessa forma, recebi quatro batons ao todo, sendo dois de cada cor, o que considero uma seleção pouco diversificada e que não justifica a compra de duas sacolas distintas.
Ressalto que compreendo a natureza das sacolas surpresas e não espero escolher individualmente os produtos recebidos. Entretanto, esperava maior diversidade entre as sacolas e uma seleção de itens que oferecesse mais possibilidades de utilização e agradasse a um público mais amplo.
Além disso, não encontrei no site ou no aplicativo nenhuma informação clara que indique que esses produtos não podem ser devolvidos. Tentei realizar o procedimento diretamente pelo aplicativo, mas, ao acessar a opção de devolução, as sacolas surpresas não aparecem entre os itens disponíveis para seleção, impossibilitando a abertura da solicitação.
Diante do exposto, solicito a autorização para devolver as duas sacolas surpresas e receber o reembolso dos valores pagos, uma vez que não encontrei nenhuma restrição expressa à devolução e o próprio aplicativo não disponibiliza a opção para realizar o procedimento.
Número do pedido: *****