Não consigo trocar presentes que ganhei e fiquei frustrada

Fiz aniversário recentemente e ganhei 3 produtos, não lembro de quem ganhei, fui fazer a troca e só troca com cupom de troca, a atendente se quer olhou os produtos intactos na embalagem e na sacolinha, não tem como trocar boticário em outro lugar ,pois só vende na loja deles mesmo, e me fez pensar, se comprar de revendedores não tem cupom, então os revendedores não são legalizados? Ou seja fiquei frustrada, vou ter que doar pois não gostei da fragrância, o que era pra ser um presente virou dor de cabeça pois não tem cupom nem nota fiscal na embalagem que ganhei.