Não recebi a NF da minha compra e a loja dificulta a emissão

Fiz uma compra no app e pedi para retirar na loja. Quando fui retirar solicitei a NF para a atendente disse que não dava parar imprimir pois iria pelo e-mail. Nao recebi o e-mail. Entrei em contato no chat a atendente disse que não consegue visualizar e pediu para eu voltar na loja e falar com atendente. Só quero a NF porque estão dificultando. Deveria ficar disponível no app ou site.