O que aconteceu
Vamos la, para a minha QUARTA RECLAMAÇÃO sem resposta alguma referente ao MESMO PROBLEMA! Cada hora um diz que vai resolver. e resumo? NÃO RESOLVEM.
Primeira reclamação dia 28/08, um tal de Luiz Flavio iria resolver (Não resolveu)
Segunda reclamação dia 15/09, uma tal de AMANDA respondeu que ELA IRIA RESOLVER O CASO (eu acho que é só para responder o reclame aqui, porque depois nenhum retorno).
mensagem dela:
Olá Fernanda, espero que esteja bem!
Me chamo Amanda e faço parte da equipe de atendimento do Grupo O Boticário.
Estou entrando em contato para avisar que assumi o seu caso e vou acompanhá-lo de perto, do início ao fim, até que tudo esteja 100% resolvido.
Acabei de te enviar uma mensagem no WhatsApp. Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha por lá e me responda confirmando o recebimento.
Assim, podemos dar continuidade ao seu atendimento de forma mais rápida e prática!
Atenciosamente, Amanda
Minha resposta:
Oi tudo bem?!
Bom dia, em qual numero foi enviado?
Olhei agora e não encontrei.
NÃO MANDARAM NENHUM WPP. kkkk
Estou extremamente insatisfeita com a condução do meu atendimento pelo O Boticário.
No dia 28 de agosto de 2026, abri uma solicitação diretamente no portal da empresa, conforme orientação recebida após uma reclamação anterior, relatando problemas relacionados à qualidade de uma paleta adquirida. Na ocasião, encaminhei fotos, vídeos e demais evidências do problema. A solicitação foi registrada sob o caso n 16-94025.
No dia 2 de setembro, recebi um contato do CRC Atendimento O Boticário, por meio do atendente Luiz Flávio, solicitando informações adicionais, incluindo foto do lote e comprovante da compra.
No dia 3 de setembro, respondi ao e-mail enviado pelo próprio atendimento do Boticário e encaminhei TODAS as informações solicitadas: comprovante de compra, identificação do local onde o produto foi adquirido, fotos, vídeos, foto do lote e demais dados necessários para análise.
Tenho, inclusive, o registro do e-mail enviado e todos os documentos que comprovam que respondi à solicitação dentro do prazo.
Para minha surpresa, no dia 5 de setembro, recebi uma comunicação informando que o caso n 16-94025 havia sido encerrado sob a justificativa de que as informações solicitadas não haviam sido recebidas.
Como assim?
As informações foram enviadas no dia 3 de setembro, em resposta ao próprio e-mail encaminhado pelo atendimento da empresa. Além disso, após responder e enviar toda a documentação, não recebi qualquer retorno ou orientação adicional.
Ou seja: o consumidor segue corretamente o procedimento solicitado pela empresa, envia todas as comprovações e, ainda assim, tem seu atendimento encerrado por uma suposta falta de resposta que pode ser facilmente comprovada como incorreta.
Não considero aceitável que o caso simplesmente seja encerrado dessa maneira e fique por isso mesmo.
Estou com o produto, comprovante de compra, fotos, vídeos, identificação do lote e também com o registro do e-mail enviado ao atendimento. Trata-se de um produto pelo qual não paguei barato e cuja qualidade apresentada está muito abaixo do que se espera de uma marca como O Boticário.
Diante disso, solicito que a empresa reabra e analise corretamente o meu caso e apresente uma solução efetiva, seja por meio da troca do produto por outro em perfeitas condições ou pelo reembolso integral do valor pago.
Também solicito um posicionamento sobre o motivo pelo qual meu atendimento foi encerrado por falta de informações, considerando que possuo comprovação de que todos os dados solicitados foram enviados.
Será que vou ter que ficar com esse prejuízo?