Quero trocar um hidratante Boticário que ganhei e não posso usar

Ganhei um hidratante corporal da marca Boticário porém não faço uso pois sou alérgica a corantes e aromas. Utilizo apenas cremes neutros. Diante disso fui até a loja para trocar e não foi possível porque o produto não estava com a "etiqueta de troca". Eu não sei onde o produto foi comprado pois foi presente de aniversário só que não acho justo a negativa da troca com essa argumentação visto que o produto é da marca da Boticário e está intacto. Quero trocar por algo que conseguirei utilizar.