Contratei redução na conta de luz e tive aumento e cobrança indevida

Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal e urgente, pelos motivos que passo a expor:

1. PROPAGANDA ENGANOSA E ATENDIMENTO SELETIVO

Ao contratar os serviços, fui alvo de insistentes contatos telefônicos e mensagens, com promessas de redução no valor da conta de energia. A abordagem era constante e extremamente solícita até a efetivação da contratação. Após a adesão, a realidade mudou completamente: o atendimento tornou-se inexistente. O número de telefone disponibilizado não funciona mais, e as tentativas de contato por mensagem não recebem retorno efetivo.

2. PROMESSA NÃO CUMPRIDA PREJUÍZO FINANCEIRO

O serviço contratado prometia redução no valor da fatura de energia. Contudo, ao invés de diminuição, verifiquei AUMENTO no valor cobrado, sem qualquer justificativa ou explicação por parte da empresa. Não obtive nenhum benefício prometido.

3. COBRANÇA INDEVIDA E AMEAÇA DE NEGATIVAÇÃO

Mesmo sem prestar o serviço prometido e sem apresentar qualquer resultado, a empresa continua enviando cobranças. Agora, além de não resolver o problema, ameaça inscrever meu nome no SPC/Serasa por valores que não devo, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado.

4. DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR

Solicito há tempo razoável canal de atendimento humano, conversa e solução. A empresa se esquiva, restringiu o contato apenas a mensagens automatizadas e não oferece nenhum canal de diálogo prática que viola o Código de Defesa do Consumidor.

EXIJO:

O cancelamento imediato do contrato, sem ônus

O cancelamento de TODAS as cobranças emitidas, pois o serviço não gerou o prometido benefício

A confirmação por escrito de que não haverá negativação em meu nome

Comunicação clara e humana em até 48 horas

Devolução de valores eventualmente pagos, em dobro, conforme CDC

Caso não haja solução no prazo de 48 horas, encaminharei:

* Reclamação ao PROCON

* Registro na ANEEL (órgão regulador de energia)

* Denúncia no site Consumidor.gov.br

* Medidas judiciais cabíveis, incluindo danos morais

Atenciosamente,

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Seu *****

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29/09/2026