O que aconteceu
A Bow-e e a BSG (empresa de cobrança contratada pela Bow-e) estão entrando em contato comigo para cobrança de uma conta, cujo boleto foi enviado pela BSG em julho 26 para pagto. Esse boleto refere-se ao mês de março, com vencimento em abril. O boleto foi pago no mesmo instante e o comprovante de pgto enviado via WhatsApp. A Bow-e não deu baixa nesse pgto e desde então estão entrando em contato comigo para pagamento e ameaças de corte, negativação Serasa e perda de contrato. Já enviei todo o histórico para a BowE e BSG com boleto e comprovante de pgto, mas nada é feito. Tentei contato em outros canais da empresa, mas sem sucesso. Aguardo retorno com urgência, pois o próximo passo será reclamação na Aneel e encerramento de contrato. Obrigada
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4Interações da reclamação
BOW-E respondeu
28/09/2026 às 13:12
Flavia, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e sentimos muito por todo o transtorno causado durante essa tratativa.
Já identificamos a situação e estamos tratando o caso com urgência junto ao time responsável. O comprovante de pagamento já foi localizado e estamos solicitando a devida baixa no sistema para regularizar a situação.
Reforçamos que a senhora não ficará sem respaldo. Eu mesma estou acompanhando o caso de forma próxima e manteremos o atendimento ativo até que a situação seja devidamente resolvida.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Assim que tivermos a confirmação da regularização, retornaremos com a atualização.