Cadeira com defeito e falta de peças, vendedor não soluciona o problema pela Shopee

Efetuei a compra de uma cadeira com a empresa Boxbit pela Shopee. Ao receber o produto, verifiquei que ele veio incompleto, faltando os pés e os parafusos.

No dia 01/03 entrei em contato pela primeira vez com o vendedor via chat da Shopee, informando o ocorrido e solicitando o reembolso. Na ocasião, foi oferecido o envio das peças faltantes. Conforme solicitado, enviei um vídeo mostrando exatamente o que havia recebido, e fui informada de que no dia seguinte o setor de garantia daria andamento ao caso.

Como não obtive retorno, entrei novamente em contato e fui informada de que o setor havia sido cobrado. No dia 06/03, ainda sem resposta, fiz novo contato, momento em que me pediram novamente o vídeo, que foi reenviado.

Mesmo assim, continuei sem qualquer posicionamento. No domingo entrei em contato novamente e me informaram que na segunda-feira pela manhã eu teria um retorno, o que não aconteceu.

Na terça-feira voltei a contatar a empresa e, pela terceira vez, solicitaram o vídeo do produto recebido. Enviei novamente, mas não tive resposta. Na quarta-feira entrei em contato mais uma vez e, pela quarta vez, pediram o mesmo vídeo.

Diante da falta de solução por parte do vendedor, solicitei o reembolso diretamente pela Shopee. Após isso, o vendedor enviou um código de rastreio dos Correios informando que seriam as peças faltantes, porém o código não existe na base de dados dos Correios.

Já se passaram 13 dias desde o primeiro contato e até o momento não tive uma solução efetiva para o problema.