O que aconteceu
# REEMBOLSO DO PARA-BRISA NÃO REALIZADO, DEMORA NO FORNECIMENTO DA PEÇA E COBRANÇAS APÓS O VENCIMENTO DO SEGURO
Venho registrar uma nova reclamação contra a Bem Protege (BP), dando continuidade à reclamação anterior, de **ID 239539881**, que expirou sem que a situação fosse resolvida.
**1. REEMBOLSO DO PARA-BRISA PENDENTE**
Em 11/02/2026, recebi autorização formal da BP para substituição do para-brisa do meu Volkswagen Nivus Highline 2024, mediante reembolso, conforme os seguintes dados:
- Protocolo: A202620468
- Data da autorização: 11/02/2026
- Valor autorizado: R$ 1.200,00
- Percentual de reembolso informado: 60%
A substituição foi realizada diretamente na concessionária autorizada Volkswagen, Colinas Motor, em 29/07/2026.
Conforme as notas fiscais emitidas pela concessionária, o para-brisa custou **R$ 1.729,34 após desconto**, além das despesas de instalação.
A nota fiscal de serviços totaliza R$ 747,30 e inclui 2,15 horas de serviço relacionado à substituição do para-brisa e 0,50 hora de um serviço de bateria realizado na mesma ocasião.
Considerando a distribuição proporcional das horas registradas, o custo estimado da substituição do para-brisa, incluindo peça e mão de obra, foi de aproximadamente **R$ 2.335,64**, valor sujeito à confirmação do detalhamento da mão de obra pela concessionária.
Todas essas despesas foram custeadas por mim.
O problema é que precisei aguardar a disponibilização do para-brisa pela Volkswagen, o que prolongou consideravelmente o processo de substituição.
Reconheço que a autorização original estabelecia um prazo de 90 dias para a realização do serviço e o envio da documentação. Entretanto, a demora no fornecimento da peça foi uma circunstância que não estava sob meu controle.
Embora não possua atualmente um comprovante formal do período de espera, solicito que a BP considere essa situação na reanálise do pedido. Caso necessário, poderei buscar informações complementares junto à concessionária.
**O sinistro foi comunicado e autorizado durante a vigência da minha contratação com a BP. A substituição foi efetivamente realizada, e possuo as notas fiscais que comprovam a aquisição da peça e a execução do serviço.**
Não considero razoável que a demora no fornecimento de uma peça pela concessionária seja simplesmente desconsiderada, sem uma análise individualizada das circunstâncias.
Por isso, solicito a reabertura do protocolo A202620468 e a reavaliação do pedido de reembolso, considerando a autorização anteriormente concedida e as particularidades do atendimento.
Tenho ciência de que a autorização previa condições relacionadas ao valor máximo, ao tipo de peça e à participação do segurado. Solicito que a BP esclareça formalmente como essas condições serão aplicadas ao meu caso, informando o valor efetivamente elegível para reembolso.
**2. COBRANÇAS APÓS O TÉRMINO DA VIGÊNCIA DO SEGURO**
Além do reembolso pendente, existe outro problema que precisa ser resolvido urgentemente.
Minha contratação anterior com a BP já ultrapassou o período de vigência originalmente previsto.
**Não solicitei renovação do seguro, não tenho interesse em continuar com a BP e já contratei outra empresa para assegurar meu veículo há quase um mês.**
Apesar disso, continuo recebendo cobranças e contatos insistentes relacionados à contratação anterior.
Não concordo com a continuidade dessas cobranças sem que a empresa apresente uma justificativa contratual clara.
Solicito, portanto, que seja verificado se houve alguma renovação automática ou manutenção indevida da contratação, com o encerramento definitivo de qualquer vínculo contratual ativo.
Também solicito a revisão das cobranças posteriores ao término da vigência original, com o cancelamento dos valores que não possuam fundamento contratual válido.
**Deixo expressamente registrada minha solicitação de cancelamento definitivo de qualquer cobertura ou contratação que ainda esteja ativa em meu nome junto à BP, sem prejuízo da análise do reembolso pendente.**
**3. MINHAS SOLICITAÇÕES**
Diante de toda essa situação, solicito formalmente:
1. **Reabertura e reanálise do reembolso do para-brisa**, referente ao protocolo A202620468, considerando a demora no fornecimento da peça pela Volkswagen.
2. Orientações para envio das notas fiscais, fotografias e demais documentos necessários à continuidade do processo de reembolso.
3. Informação clara do valor efetivamente reembolsável, considerando o percentual de 60% informado, o limite autorizado e as demais condições contratuais aplicáveis.
4. Caso o reembolso seja negado, apresentação de justificativa formal e detalhada, com indicação das cláusulas contratuais utilizadas, especialmente quanto ao prazo de 90 dias, ao limite autorizado e às condições relativas à peça instalada.
5. **Cancelamento definitivo de qualquer contratação ou renovação ativa junto à BP**, pois não desejo continuar utilizando os serviços da empresa.
6. Revisão e cancelamento das cobranças posteriores ao término da vigência original que não possuam justificativa contratual válida.
7. Interrupção dos contatos insistentes de cobrança relativos aos valores contestados enquanto estiverem sob análise, com preferência por comunicações formais por e-mail.
8. Confirmação por escrito das providências adotadas, incluindo a situação do reembolso, o encerramento contratual e a regularização das cobranças.
**4. CONSIDERAÇÕES FINAIS**
Ressalto que estou tratando de duas situações independentes.
A primeira diz respeito a um sinistro comunicado e autorizado durante a vigência da contratação, cuja substituição foi concluída posteriormente em razão da espera pela disponibilização da peça.
A segunda envolve cobranças relacionadas a uma contratação que não tenho interesse em renovar ou manter, especialmente porque já possuo outro seguro para o veículo.
**O encerramento do seguro não deve impedir, por si só, a análise de uma solicitação de reembolso referente a um sinistro ocorrido durante sua vigência.**
Também não considero aceitável continuar recebendo cobranças sem esclarecimento sobre sua origem e fundamento contratual.
Espero que a BP apresente uma solução concreta para ambas as questões, com informações objetivas e prazos definidos.
Caso não haja resolução satisfatória, encaminharei a documentação aos órgãos competentes de defesa do consumidor para análise das cobranças e das condições aplicadas ao reembolso.
**Aguardo uma resposta formal, fundamentada e, principalmente, uma solução definitiva para as duas pendências.**