O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a postura adotada pelo vendedor durante o atendimento.
Entrei NO SITE inicialmente porque tinha interesse nos serviços oferecidos pela empresa, o vendedor Pedro Bittencourt me enviou mensagens para tirar minhas duvidas, nos ultimos dias estive ocupada e nao o respondi, mas iria seguir com o atendimento hoje, hoje ele me mandou mensagem No entanto, estava em horário de trabalho e, por esse motivo, não consegui responder naquele momento. Minha intenção era retornar o contato após o expediente, inclusive porque já havia tomado minha decisão em relação à contratação.
Algumas horas depois ele me ligou pelo app do whatsapp, o que considero inadequado é a insistência em obter uma resposta imediata, sem considerar que o cliente possui compromissos e responsabilidades. Não se pode presumir falta de interesse ou educação simplesmente porque alguém não responde a uma ligação ou mensagem imediatamente.
O que mais me desagradou, porém, foi a maneira como o vendedor reagiu quando manifestei meu desconforto e logo bloqueei seu whatsapp empresarial. Em vez de manter a postura profissional esperada, optou por levar a situação para o lado pessoal, me mandando mensagem de seu numero pessoal, questionando minha educação e meu respeito.
Acredito que um bom atendimento comercial exige cordialidade, bom senso e respeito pelo tempo do cliente. O fato de alguém procurar a empresa para solicitar informações não significa que esteja disponível a qualquer momento.
Estou encaminhando esta mensagem para que a empresa tenha conhecimento do ocorrido, pois considero que a postura dos profissionais também representa a imagem da organização. Minha experiência com esse atendimento foi bastante desagradável e acredito que situações como essa merecem atenção.