Br lentes

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/08/2026 às 15:01

ID: 256187821

Realizei a compra de 4 caixas de Lentes de Contato Proclear 1-day (*****) no site da BR Lentes no dia 03/08/2026, com pagamento aprovado via cartão de crédito. Contratei e paguei por frete expresso com prazo prometido de entrega em 3 dias úteis. Portanto, o prazo limite de entrega era o dia 06/08/2026. Hoje é dia 07/08/2026, a encomenda não foi entregue, o status no site continua estagnado em "Em preparação" e nenhum código de rastreamento foi fornecido. Tentei contato com o canal de suporte da empresa para obter esclarecimentos ou solicitar o cancelamento, mas não obtive nenhum retorno ou suporte da equipe.Tendo em vista o descumprimento da oferta do prazo contratado (conforme prevê o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor) e a total falta de suporte ao cliente, exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno/reembolso integral do valor de R$ 367,92. Aguardo retorno e solução imediata.