Br lentes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 17:22

ID: 254776757

Realizei a compra de uma lente de contato no valor aproximado de R$ 250,00, pois no site constava que o grau que eu precisava estava disponível. Antes mesmo de finalizar a compra, entrei em contato com a empresa para confirmar se o meu grau estava correto e como deveria realizar o pedido. Recebi todas as orientações pelo atendimento e efetuei a compra exatamente da forma como fui instruída.

No momento da compra, a empresa informava um prazo de entrega de 9 dias úteis.

Recebi apenas o e-mail de confirmação do pagamento. Depois disso, não recebi mais nenhuma atualização sobre o pedido, tampouco código de rastreamento ou qualquer informação sobre o andamento da compra.

Quando o prazo de 9 dias úteis já havia sido ultrapassado e eu deveria inclusive já estar com as lentes em mãos, comecei a entrar em contato com a empresa por WhatsApp, e-mail e telefone para entender o que estava acontecendo. Após muita insistência e cerca de dois ou três dias tentando contato, finalmente obtive uma resposta.

Para minha surpresa, fui informada de que a lente que comprei não era fabricada e que seria necessário alterar o pedido. Ou seja, além de o produto estar disponível no site, eu ainda havia confirmado previamente com a própria empresa a forma correta de realizar a compra. Mesmo assim, somente depois de o prazo de entrega já ter expirado fui informada de que o produto não poderia ser fornecido.

Diante dessa situação, informei que não tinha interesse em substituir a lente por outro modelo, pois toda a experiência já havia sido extremamente desgastante. Solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

A empresa respondeu que realizaria o reembolso. No entanto, isso nunca aconteceu.

Já faz uma semana que envio mensagens diariamente pelo WhatsApp e simplesmente não obtenho mais nenhuma resposta. Estou sendo completamente ignorada e até o momento não recebi meu dinheiro de volta.

Toda essa situação demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor. A empresa orientou a compra, vendeu um produto que depois alegou não fabricar, não comunicou o problema dentro do prazo, deixou o cliente sem qualquer retorno e, mesmo após prometer o reembolso, continua sem cumprir o que foi acordado.

Exijo o reembolso integral e imediato do valor pago. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.