Produto não entregue e falta de suporte ao cliente após compra na BR Lentes
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 21:55
ID: 249779749
Realizei uma compra na BR Lentes em 06/05/2026 às 10:56, pedido n *****.
Até o momento o produto não foi entregue e a empresa simplesmente não oferece suporte ao cliente.
O e-mail de atendimento retorna erro, o WhatsApp não responde e o telefone informado não atende. Ou seja, o consumidor fica completamente sem canal de contato após o pagamento.
Estou tentando resolver amigavelmente, mas a situação demonstra total falta de respeito com o cliente e descumprimento da oferta.
Solicito imediatamente:
* atualização real do pedido com rastreio válido e prazo concreto de entrega
OU
* cancelamento da compra com reembolso integral.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei medidas junto ao Procon, Consumidor.gov.br, banco/cartão e Juizado Especial Cível.
Fica o alerta para outros consumidores sobre a dificuldade de comunicação e os atrasos enfrentados.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:48
Olá, Rafael!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo atraso no seu pedido. Verifiquei que foi entregue no dia 02.06, poderia confirmar se recebeu tudo certinho, por gentileza?
Atenciosamente,
Equipe Marine Shop
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 17:54
Eu não faria mais negócio com essa empresa pois não há forma alguma de contato com eles após a compra e os prazos não são cumpridos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2