Compra de Oura Ring com entrega prometida em 9 dias úteis, mas produto indisponível e sem resposta do vendedor.

Olá, Cesar!

Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Entendemos totalmente sua preocupação com o prazo, principalmente por ter escolhido a modalidade de entrega mais rápida.

Conforme alinhamos em nosso atendimento via WhatsApp, seu pedido #***** está ativo e seguimos acompanhando diretamente com a linha de produção. O modelo solicitado, no tamanho #11, teve uma quebra temporária de estoque junto ao fabricante, por isso houve esse atraso na liberação da remessa.

Reforçamos que o produto é trabalhado sob encomenda, conforme informado na descrição, e assim que houver a confirmação do envio, o código de rastreio será encaminhado para você acompanhar todo o processo.

Nossa previsão atual é termos essa confirmação ainda nesta semana, e estamos cobrando prioridade máxima internamente para que o envio siga via aéreo o quanto antes.

Caso o prazo não atenda mais sua necessidade, também podemos seguir com o cancelamento e estorno integral de forma rápida e sem complicações.

Seguimos à disposição e continuaremos te atualizando pelo WhatsApp.

Atenciosamente,

Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso

Olá, Cesar!

Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Passando para atualizar o andamento do seu caso: conforme nossa conversa pelo WhatsApp, tivemos retorno do fabricante referente à reposição do tamanho #11 e, para agilizar o processo, apresentamos as opções disponíveis na sua numeração.

Após sua confirmação pela cor Black, realizamos imediatamente a solicitação e a sua remessa já foi despachada. O código de rastreio foi informado via WhatsApp, e nos próximos dias deverá constar normalmente na base dos Correios para acompanhamento.

Reforçamos que não é necessária nenhuma ação da sua parte. Nossa equipe seguirá acompanhando todo o processo até a entrega final.

Atenciosamente,

Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso

Olá, Cezar!

Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Conforme nossa última conversa pelo WhatsApp, você confirmou o recebimento do seu Oura Ring e que já realizou a configuração inicial. Ficamos felizes em saber que o produto chegou e agradecemos pelo seu retorno.

Pedimos desculpas pelo atraso e pelas dificuldades de comunicação durante o pedido. Como compensação pelo transtorno, disponibilizamos um voucher exclusivo, sem prazo de validade, para uma próxima compra. As informações para utilização já foram encaminhadas pelo WhatsApp.

Nosso suporte permanece à disposição para qualquer dúvida sobre a configuração, o uso do anel ou outra necessidade no pós-venda.

Atenciosamente,

Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso