O que aconteceu
Fiz uma compra no site, o prazo de entrega se diz 15 dias uteis, já foi expirado a empresa não manda notificações com atualizações do pedido, se foi ou não enviado. Ficamos totalmente cegos com respeito a entrega.
A comunicação com a empresa é péssima, zero responsabilidade com o cliente. Aguardo contato com pelo menos o código de rastreio da entrega, se não infelizmente terei que cancelar a compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BR METAVERSO respondeu
21/09/2026 às 13:19
Olá, Bianca!
Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de atualizações claras sobre o seu pedido. Entendemos a preocupação de aguardar sem conseguir acompanhar a entrega.
Conforme esclarecemos pelo WhatsApp, sua remessa foi postada nos Estados Unidos em 18/09 e segue em trânsito aéreo para o Brasil. O código de rastreamento já foi vinculado ao pedido, e você confirmou que conseguiu consultá-lo. Até a última atualização compartilhada, ainda não havia registro de chegada ao país.
Trata-se de um lançamento recente da Meta, comercializado sob encomenda para viabilizar o acesso no Brasil. Nossa equipe cuidará de todo o processo até a entrega, e as novas movimentações serão encaminhadas pelo WhatsApp.
Seguiremos acompanhando sua remessa e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, inclusive após o recebimento.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso
BR METAVERSO respondeu
22/09/2026 às 16:19
Olá, Bianca!
Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua remessa já chegou ao Brasil e foi recebida pelos Correios em 22/09/2026. Agora aguardamos a liberação para que prossiga até o seu endereço.
A previsão atual é de liberação nos próximos dias, com entrega estimada para a próxima semana, ainda sujeita à confirmação no rastreamento. Nossa equipe segue acompanhando o processo e informará as novas movimentações pelo WhatsApp.
Reforçamos que seu produto conta com garantia nacional e que nossa equipe técnica estará à disposição para ajudar na configuração e nos primeiros passos após o recebimento.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso
BR METAVERSO respondeu
29/09/2026 às 15:04
Olá, Bianca!
Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Acompanhamos o andamento do seu pedido e confirmamos que a entrega do seu Meta Glasses Starfire Kylie Edition foi concluída hoje.
Lamentamos o atraso e agradecemos pela sua paciência. Nosso atendimento continua no pós-venda: estamos à disposição pelo WhatsApp para ajudar nas configurações iniciais e esclarecer qualquer dúvida sobre o uso dos seus óculos.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Boa tarde Depois de conseguir resolver via WhatsApp/reclamação no site da reclame aqui, o produto chegou e sem nenhum problema, obrigada a equipe pela atenção e paciência.