Não recebi meu equipamento comprado há 30 dias e a empresa não dá satisfação

Olá, Isabela!

Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Conforme informado em nosso atendimento, seu pedido já foi recebido em nossa central nos EUA e encaminhado por via aérea ao Brasil. O código de rastreamento foi disponibilizado, e a previsão é que as movimentações constem no sistema dos Correios nos próximos dias, com a entrega prevista para o inicio de outubro.

O Even G2 é comercializado sob encomenda, conforme a descrição do produto. Por se tratar de um equipamento de alta tecnologia, realizamos a conferência e os cuidados necessários para o transporte. Isso não diminui nossa responsabilidade pela entrega e pela clareza das informações prestadas.

Nossa equipe segue acompanhando o pedido diariamente e atualizando você pelo WhatsApp sobre a situação da remessa, inclusive enquanto aguardamos novas movimentações. A BR Metaverso cuida dos procedimentos de importação e dos respectivos custos, sem necessidade de pagamentos adicionais ou providências de sua parte nessa etapa. Você conta com garantia nacional e suporte técnico especializado para a configuração e os primeiros passos com seu Even.

Lamentamos os transtornos e permaneceremos responsáveis pelo acompanhamento do seu caso até a conclusão.

Atenciosamente,

Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso

Reafirmo que a entrega está excessivamente atrasada, considerando que, no momento da compra, foi prometido o prazo máximo de 15 dias.

Preciso do produto com urgência e estou fazendo uma pergunta simples, que continua sem resposta: qual é a data exata da entrega?

Informar apenas que a previsão é para o início de outubro não é suficiente. Exijo uma data objetiva e definitiva. Nunca passei por uma situação como esta em nenhuma compra.

Olá, Isabela!

Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Conforme informei pelo WhatsApp, o código já consta na base dos Correios. Essa é a atualização confirmada, mas reconhecemos que disponibilizar o rastreio não resolve, por si só, o atraso.

Vamos cobrar da equipe logística uma posição documentada sobre a localização atual da remessa e a previsão de entrega. Seguiremos acompanhando o pedido diariamente e atualizando você pelo WhatsApp, inclusive quando não houver novas movimentações, sem apresentar estimativas como datas definitivas.

Entendemos a urgência e permaneceremos responsáveis pelo atendimento até a conclusão, sem transferir a você a tarefa de buscar essas informações.

Atenciosamente,

Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso

Olá, Isabela!

Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Conforme atualizamos pelo WhatsApp, sua remessa teve o recebimento no Brasil confirmado em 22/09/2026, sob o código de rastreamento *****.

A encomenda agora aguarda liberação para prosseguir com a entrega. Respondendo diretamente à sua pergunta: ainda não há um dia exato de entrega confirmado. A previsão permanece para o início de outubro, mas essa informação é uma estimativa, não uma data definitiva.

Reconhecemos que a chegada ao Brasil não encerra o atraso e pedimos desculpas pela espera. Nossa equipe segue acompanhando o processo diariamente e mantendo você informada pelo WhatsApp. Assim que houver uma previsão atualizada após a liberação, encaminharemos a informação com o respectivo registro de rastreamento.

Permanecemos responsáveis pelo acompanhamento até o recebimento do seu pedido.

Atenciosamente,

Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso

Olá, Isabela!

Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Conforme a atualização dos Correios, seu pedido saiu para entrega hoje, 29/09/2026, às 13h42. Nossa equipe segue acompanhando a remessa até a confirmação do recebimento.

Lamentamos o atraso e permanecemos à disposição pelo WhatsApp para ajudar nas configurações iniciais do seu Even Realities G2 e esclarecer qualquer dúvida após a entrega.

Atenciosamente,

Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso