Devolução
Em réplica
São Paulo - SP
07/11/2025 às 00:00
ID: 231263671
Realizei um pedido de devolução por e-mail e ainda não obtive resposta
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 17:08
Olá, Thiago!
Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Recebemos seu contato e já lhe prestamos atendimento completo através do nosso canal oficial via WhatsApp. Informamos que nosso suporte é exclusivo por lá justamente para garantir mais agilidade e assertividade nas respostas.
A etiqueta de logística reversa foi gerada com sucesso para que possa realizar a devolução do produto. Basta levar o produto devidamente embalado na caixa original a uma agência dos Correios e informar o código de autorização. O envio é totalmente gratuito.
Assim que o produto for recebido em nossa central, o estorno integral será processado imediatamente via Mercado Pago.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso
Réplica da empresa
17/11/2025 às 15:17
Olá, Thiago!
Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Verificamos que a devolução já foi postada e está em trânsito para nossa central, com previsão de chegada ainda nesta semana. Para acelerar o processo e garantir mais agilidade para você, já antecipamos a solicitação de cancelamento e o estorno integral da sua compra junto ao Mercado Pago conforme imagem enviada via WhatsApp.
Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento transparente, ágil e resolutivo. Seguimos à disposição em nosso canal oficial no WhatsApp para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso