Dificuldade na devolução
Em réplica
Curitiba - PR
26/01/2026 às 19:45
ID: 238889169
Realizei o pedido de um robô Eilik em 09/12/2025, porém só recebi em 12/01/2026. Depois do longo tempo de espera me arrependi da compra, já que era para presente de Natal. Estou tentando fazer a devolução do item desde 13/01 e não consigo. Já enviei mensagem para o WhatsApp da empresa, ja enviei e-mail e até agora não tive qualquer resposta.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:56
Olá, Ian!
Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Nosso canal oficial de atendimento funciona 24h via WhatsApp no número (51) 3191-2060. Já identificamos sua solicitação e enviamos diretamente por lá o código de autorização para a postagem reversa sem custo para você.
Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo de devolução e garantir que sua experiência seja finalizada com total transparência.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso
Réplica da empresa
03/02/2026 às 17:21
Olá, Ian!
Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Conforme alinhado via WhatsApp, vimos que você já realizou o envio da devolução utilizando o código de logística reversa disponibilizado. Agora estamos no aguardo do recebimento do produto para seguir com o estorno integral do seu pedido, de forma rápida e transparente.
Seguimos acompanhando de perto o rastreio e estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida adicional.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso