Em réplica

Dificuldade na devolução

BR METAVERSO

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Realizei o pedido de um robô Eilik em 09/12/2025, porém só recebi em 12/01/2026. Depois do longo tempo de espera me arrependi da compra, já que era para presente de Natal. Estou tentando fazer a devolução do item desde 13/01 e não consigo. Já enviei mensagem para o WhatsApp da empresa, ja enviei e-mail e até agora não tive qualquer resposta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BR METAVERSO respondeu

    27/01/2026 às 15:56

    Olá, Ian!

    Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.

    Nosso canal oficial de atendimento funciona 24h via WhatsApp no número (51) 3191-2060. Já identificamos sua solicitação e enviamos diretamente por lá o código de autorização para a postagem reversa sem custo para você.

    Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo de devolução e garantir que sua experiência seja finalizada com total transparência.

    Atenciosamente,

    Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso

  2. BR METAVERSO respondeu

    03/02/2026 às 17:21

    Olá, Ian!

    Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.

    Conforme alinhado via WhatsApp, vimos que você já realizou o envio da devolução utilizando o código de logística reversa disponibilizado. Agora estamos no aguardo do recebimento do produto para seguir com o estorno integral do seu pedido, de forma rápida e transparente.

    Seguimos acompanhando de perto o rastreio e estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida adicional.

    Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma.

    Atenciosamente,

    Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso