Pedido com item errado e bloqueio no WhatsApp após reclamação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2026 às 02:42
ID: 241262733
Fiz o pedido em outubro e ele veio com um item errado. Após reclamar pelo WhatsApp, eles ofereceram me mandar o item certo se eu participasse da campanha promocional e postasse meu pedido no Instagram. Após isso, eles chegaram a mandar outro item que veio novamente ERRADO e acredito que me bloquearam no WhatsApp, pois nunca receberam a mensagem em que eu falei que o pedido veio errado novamente
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 08:14
Olá, Beatriz!
Aqui é o André, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Conforme já alinhamos via WhatsApp, nosso número de atendimento foi atualizado para (51) 3191-2060, e por isso pode ter ocorrido a falha no contato anterior. Em nenhum momento houve bloqueio, apenas a descontinuação do número antigo devido a recomendação do próprio WhatsApp Business.
Já retomamos o contato com você pelo novo canal e seguimos totalmente à disposição para resolver a situação do seu pedido da melhor forma possível.
Nosso objetivo é garantir que você receba exatamente o produto correto e tenha uma experiência positiva conosco.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade.
Atenciosamente,
André | Equipe de Suporte BR Metaverso