Não estou conseguindo realizar o cancelamento de um item adicional que havia solicitado. Quando cont

Não estou conseguindo realizar o cancelamento de um item adicional que havia solicitado. Quando contratei o serviço, incluí a opção de desmontagem e montagem de móveis planejados, mas posteriormente consegui resolver essa parte por conta própria e gostaria de retirar esse adicional do orçamento. Já tentei localizar essa função no painel do cliente porém as únicas opções disponíveis são para remarcar a data ou adicionar novos serviços. Entrei em contato através do formulário de atendimento há aproximadamente dez dias mas ainda não obtive resposta. Como posso proceder para ajustar o orçamento e remover apenas esse item específico sem afetar o restante da contratação? O valor já foi cobrado integralmente no cartão e acredito que seria necessário algum tipo de estorno parcial.