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São Paulo - SP

19/12/2022 às 16:36

ID: 155790703

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Boa Tarde!

Realizei uma compra de materiais de escritório para a empresa onde trabalho, onde foi emitida a NF 2942824. Dentro do prazo legal de recebimento entrei em contato com analista de atendimento Michele Machado, conforme e-mail em anexo, solicitando instruções de como proceder com a devolução de alguns itens. Obtivemos retorno divergente do que está no site da empresa onde está descrito em relação a Direito de arrependimento e desistência: "A coleta do produto é feita apenas por parceiros autorizados pelo Oceano B2B no mesmo endereço em que o produto foi entregue. Não deve ser feita devolução diretamente ao Centro de distribuição ou por qualquer outro meio não autorizado pelo Oceano B2B.
". Por qual motivo recebemos o retorno que precisamos arcar com o frete, visto que entramos em contato no prazo legal concedido informando a desistência de alguns itens adquiridos ? Vocês como fornecedores, não devem viabilizar um meio para prosseguirmos com a devolução destes materiais ?

Por favor, precisamos que seja alinhado a forma que vocês podem coletar a caixa com os itens que precisamos devolver no mesmo endereço que foi entregue a mercadoria.