O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma nova reclamação formal devido à falta de solução na minha solicitação anterior, na qual a empresa informou que o valor havia sido devolvido à minha conta bancária, o que não corresponde à realidade.
No dia 01/10/2026, às 21:31:40, efetuei um depósito via Pix no valor de R$ 4.000,00 através da minha conta do Nubank. O valor foi devidamente debitado da minha conta de origem, porém não foi creditado no saldo da plataforma.
Dados Completos da Transação:
Valor debitado: R$ 4.000,00
Data e Hora: 01/10/2026 - 21:31:40
ID do Pix (End-to-End original): E**********s05644c4a4c
Identificador: DSVPK*****1702f1478a291d07917d
ID do Pedido na Plataforma: IB*****179F9E8F
Favorecido / Destino: PAYSTRATA LTDA (CNPJ: 68.502.297/0001-27)
Instituição de Destino: HYPER WALLET IP LTDA
Banco de Origem: Nu Pagamentos S.A. (Nubank)
Detalhamento da Falha e Provas:
1. A plataforma recusou o depósito e alterou o status para "Falha / Recarregamento".
2. O suporte informou que o depósito foi malsucedido e que o reembolso seria automático para a minha conta do Nubank.
3. Contudo, no relatório de estorno da própria processadora de pagamento (PAYSTRATA LTDA), consta expressamente que a Tentativa 1 de devolução dos R$ 4.000,00 FALHOU, com a seguinte mensagem de erro: "Falha - Rejeitado pelo ISPB Recebedor 18236120" (ID da tentativa com falha: D0713684720*****0BPKHJC18HB).
4. O valor NUNCA deu entrada no meu extrato bancário do Nubank, permanecendo retido.
Solicitação:
Diante da divergência e da falha documentada no processamento da devolução, exijo:
1. O comprovante bancário definitivo e válido de liquidação do Pix de devolução na minha conta corrente; OU
2. O envio correto e imediato do reembolso do valor de R$ 4.000,00 para a minha conta bancária de origem.
Caso a situação não seja regularizada de imediato, a ocorrência será formalizada junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) e ao Procon contra a plataforma e as intermediadoras de pagamento envolvidas.
Anexo a esta reclamação todos os comprovantes da transação, telas do chat do suporte e o comprovante com o registo de falha na devolução.
Aguardo solução urgente.