O que aconteceu
À empresa FIVE-TECH GAMES LTDA (BRABET),
Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao contrato de acordo extrajudicial (Protocolo *****) assinado sob forte indução ao erro e vulnerabilidade psíquica, em decorrência do meu quadro de compulsão por jogos (ludopatia), condição esta devidamente reconhecida e registrada pela própria empresa no atendimento.
A empresa alega que o valor fixado de R$ 4.224,00 correspondeu à totalidade do meu saldo e que não houve abatimento. Ocorre que, aproveitando-se da minha condição de vulnerabilidade e da pressa para reaver o dinheiro, fui induzido a assinar um termo sem a devida transparência sobre o histórico real das minhas movimentações financeiras.
Diante do exposto e com base no Art. 6, VIII do Código de Defesa do Consumidor (inversão do ônus da prova), EXIJO que a empresa apresente o extrato analítico e auditável contendo:
A lista e os comprovantes de TODOS os depósitos via Pix/transferências efetuados por mim para a plataforma desde o início do uso até a data da minha autoexclusão;
O relatório de todas as apostas, ganhos, perdas e saques efetuados na conta.
CONDIÇÃO PARA RESOLUÇÃO DA DEMANDA:
Se a empresa apresentar os comprovantes oficiais e o extrato detalhado provando cabalmente que o cálculo de restituição foi correto e que não houve retenção ou abatimento indevido de valores depositados, comprometo-me a encerrar imediatamente esta reclamação.
Caso a empresa não apresente os comprovantes ou fique demonstrado que houve retenção/abatimento de valores decorrente da indução ao erro (Art. 157 do Código Civil e Art. 39, IV do CDC), exijo a anulação das cláusulas abusivas do termo de acordo e a devolução integral de todos os valores por mim depositados na plataforma até o período do bloqueio, descontados apenas os saques comprovadamente realizados.
Aguardo a juntada dos documentos solicitados para a devida verificação.