Amazon Card: Pagamento incorretamente direcionado para fatura futura e instabilidade no aplicativo Bradescard.

Question

Prezados,

Sou cliente da Amazon e, no mês de maio, solicitei o cartão Amazon, administrado pela Bradescard. Sempre mantenho minhas obrigações financeiras em dia, realizando os pagamentos antes do vencimento para evitar qualquer incidência de juros ou problemas relacionados ao crédito rotativo.

Nesse período, realizei minha primeira compra utilizando o cartão Amazon, parcelada em 3 vezes, com o objetivo de conhecer o funcionamento do produto e entender o processo de pagamento das faturas.

Entretanto, encontrei uma situação que considero incomum. Efetuei o pagamento da primeira parcela da compra e, após alguns dias, a fatura continuava constando como em aberto. Ao verificar o histórico de faturas, observei que o sistema registrava o pagamento como se tivesse sido destinado à fatura do mês seguinte, e não à fatura vigente.

Inicialmente, imaginei que pudesse ter cometido algum equívoco no pagamento. Por esse motivo, gerei novamente o boleto pelo aplicativo Bradescard, conferi cuidadosamente os dados, incluindo a data de vencimento referente ao mês de maio, e realizei um novo pagamento. Para minha surpresa, a mesma situação ocorreu novamente: a fatura permaneceu em aberto e o sistema continuou considerando o pagamento como destinado ao mês subsequente.

Dessa forma, solicito a análise e a regularização da situação, para que os valores pagos sejam corretamente vinculados às faturas correspondentes. Meu entendimento é que as faturas de maio e junho já foram quitadas, motivo pelo qual desejo apenas que os pagamentos sejam devidamente identificados, permitindo que eu realize normalmente o pagamento da terceira e última parcela da compra.

Aproveito para registrar minha insatisfação com o aplicativo Bradescard, que apresentou instabilidades significativas. Inclusive, levei vários dias para conseguir realizar o primeiro acesso à plataforma.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso. Ressalto que, caso sejam cobrados juros, encargos ou qualquer penalidade decorrente dessa inconsistência, apesar dos pagamentos terem sido efetuados, buscarei resguardar meus direitos pelos meios cabíveis.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Gabriel, esperamos que você esteja bem!

Entendemos sua preocupação com o problema relatado e estamos totalmente empenhados em ajudar.

Após análise em nosso sistema, verificamos os pagamentos realizados e iremos explicar o ocorrido:

Ao analisar suas faturas, identificamos o seguinte:

Fatura do mês 05/2026, localizamos dois pagamentos:

O primeiro pagamento foi utilizado para quitar a fatura de maio, e o segundo foi automaticamente direcionado para abater a fatura seguinte, não sendo necessário realizar novo pagamento.

Quando você realiza o pagamento da fatura ele tem um prazo máximo de até 3 dias úteis para atualização em nossos sistemas. Este é um prazo máximo, mas na maioria das vezes o pagamento é compensado antes dessa data limite.

Vale lembrar que mesmo com esse prazo de atualização seu pagamento não será contabilizado em atraso, então não precisa se preocupar com a cobrança de juros e outros encargos. Além disso seu limite é reestabelecido proporcionalmente ao seu pagamento assim que registramos ele em sistema.

Ao realizar os pagamentos das faturas os valores pagos podem ser visualizados na fatura seguinte, dessa forma poderá visualizar o valor exato pago.

Você pode acompanhar essa atualização através do nosso aplicativo Bradesco Cartões, é só procurar a descrição “Pagamento Recebido – Obrigado” em sua fatura aberta (aquela do próximo mês), mas se mesmo assim ainda restarem dúvidas não existe em nos procurar através da nossa Central de Atendimentos, pelo telefone localizado no verso do seu cartão.

Lamentamos sinceramente qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado durante esse processo de acesso só aplicativo. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor. Tenha certeza de que suas observações foram recebidas e analisadas com toda a atenção e cuidado pela nossa equipe.

Caso seja necessário, nossos números de atendimento são: 08007213244, 4004-7332 (capitais) ou 0800 701 7332 (demais regiões).

Agradeço novamente pelo seu contato!

Atenciosamente, Bradescard!

Amazon Card: Pagamento incorretamente direcionado para fatura futura e instabilidade no aplicativo Bradescard.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor