Bradescard

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/06/2026 às 00:01

ID: 250862669

Equipe Bradescard e Casas Bahia,

Solicito uma solução referente ao descumprimento de uma oferta comercial e à subsequente falha no atendimento ao cliente.

No ato da compra realizada em sua loja física, foi apresentada e garantida (tanto pelo vendedor quanto pela política vigente para portadores do cartão da loja) a condição exclusiva de parcelamento em até 24 vezes sem juros. Com base nessa informação de parcelas fixas e sem encargos adicionais é que realizamos a compra, assim como já realizei anteriormente com outros produtos, pois tenho o cartão há muitos anos.

Porém, desde a fatura na qual as parcelas citadas são iniciadas, venho sendo cobrada por valores adicionais consideráveis que excedem o valor fixo acordado. Tal prática configura publicidade enganosa e descumprimento de oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Há mais de cinco meses busco a retificação desses valores, sem sucesso. O atendimento tem se mostrado ineficiente e omisso, pois informam que a resolução deve ser feita exclusivamente via central telefônica, mas ao ligar eles alegam que o ajuste deve ser solicitado presencialmente na unidade de origem.

Este "jogo de responsabilidades" tem impedido a solução do problema, gerando desgaste e prejuízo financeiro contínuo, sem que nenhuma orientação clara ou efetiva tenha sido fornecida até o momento.

Diante do exposto, solicito a imediata revisão das cobranças, bem como o estorno ou crédito dos valores pagos a maior durante estes cinco meses.

Seguem abaixo as informações pertinentes e os comprovantes em anexo para análise:

Final do cartão que venceu em 05/2026: *****
Final do cartão atualizado: *****
Data da Compra: 02 de novembro de 2025

Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução, evitando assim o acionamento de órgãos superiores de proteção ao consumidor.