Cobrança indevida de anuidade após cancelamento do cartão Casas Bahia/Bradesco

Question

A uns anos atrás minha mãe fez um cartão nas lojas Casas Bahia, que é vinculado ao banco Bradesco. Contudo, pela falta de uso e a anuidade cobrada mensalmente, ela optou pelo cancelamento. Este cancelamento foi realizado a dois anos atrás, e desde então não tinham realizado nenhuma cobrança. Mas a uns meses atrás voltaram a cobrar a anuidade do cartão. Como ela tem dificuldade em mexer nessas coisas, eu, como filha, a auxiliei em como entrar em contato com a empresa.

Depois de muito tentar, consegui entrar em contato com um atendente, visto que o único vinculo que ela tem com a instituição era esse cartão. No atendimento ela explicou que já tinha cancelado a quase dois anos e que voltaram a cobrar a anuidade. A atendente disse que na época o cartão tinha sido cancelado, mas que tinha algo como uma "conta" secundária que não tinha sido finalizada. Nós achamos estranho essa explicação, mas aceitamos, pois ela disse que dessa vez tudo havia sido cancelado e que as cobranças seriam retiradas.

Bom, realmente as cobranças foram retiradas, contudo eles voltaram a tarifar novamente. Estão NOVAMENTE COBRANDO VALORES INDEVIDOS.

Agora venho por meio desta reclamação tentar resolver este problema, pois é uma dificuldade entrar em contato com os meios de atendimento convencionais, pois os números disponíveis a ligação esta sempre caindo, ou é uma grande dificuldade de entrar em contato com um atendente. Visto que ela não é correntista ou tem qualquer outro vinculo com a instituição, a não ser ESTE CARTÃO.