Cobrança indevida no Serasa e score afetado por erro do Bradesco
Respondida
Indaiatuba - SP
27/08/2026 às 11:19
ID: 257174789
Foi lançada um débito no Serasa do meu cartão de crédito no dia 14/08/2026 como se tivesse vencido no dia 27/07/2026, sendo que a fatura do cartão só vencia no dia 25/08/2026.
Recebi o e-mail do Serasa e, como não tenho tempo para ficar lidando com erro de banco, fiz o pagamento da fatura de forma adiantada mesmo assim no próprio dia 14/08/2026.
Desde então não paro de receber ligação no meu celular do bradesco que não estou atendendo, pois como falei não tenho tempo.
Agora entrei no site do Serasa e percebi que meu score caiu em 47 pontos por causa dessa dívida lançada de forma errada no Serasa!!!! Preciso que isso seja corrigido imediatamente.
Foi gerada uma dívida no meu nome incorretamente, fiz o pagamento adiantando mesmo assim da fatura para não ter problema e. mesmo depois disso, ainda tenho meu score afetada por erro do Bradesco.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:03
Olá, João, esperamos que esteja bem!
Agradecemos sua mensagem e informamos que todos os seus apontamentos foram recebidos e analisados com a devida atenção.
Após análise, identificamos o cartão AMAZON final *****. Verificamos que a fatura com vencimento em 07/2026, não foi liquidada até a data de vencimento. Em razão desse atraso, ocorreu o apontamento do débito junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme os procedimentos previstos para contratos em situação de inadimplência.
Gostaríamos de esclarecer que, quando uma fatura não é paga até o vencimento, o valor em aberto é incorporado à fatura subsequente para regularização. No entanto, essa atualização do saldo não descaracteriza o atraso da fatura original. Dessa forma, o registro permanece vinculado à obrigação que não foi quitada na data acordada, sendo regularizado somente após a compensação do pagamento correspondente ao saldo atualizado.
Informamos também que, nos casos de atraso no pagamento, é encaminhada comunicação prévia ao cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de possibilitar a regularização do débito antes da efetivação de eventuais apontamentos.
De todo modo, verificamos que o pagamento já foi realizado e a situação encontra-se regularizada. Ficamos felizes em informar que o apontamento em seu CPF já foi removido. Pedimos apenas que aguarde o prazo de até 5 dias úteis para que a atualização seja refletida integralmente nos sistemas dos órgãos de proteção ao crédito.
Em relação às ligações recebidas, esclarecemos que elas são geradas enquanto consta a informação de pendência em nossos sistemas. Com a regularização do débito, os acionamentos tendem a ser encerrados após a atualização cadastral.
Sobre a pontuação (score), entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que a definição, cálculo e atualização dessa pontuação são de responsabilidade exclusiva dos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e SPC, que utilizam diversos critérios e informações provenientes de todo o mercado para compor o indicador. Por esse motivo, não possuímos ingerência sobre alterações ou reprocessamentos de score.
Abraços, Atendimento Bradescard❤️