Demora na atualização do SCR no Banco Central após pagamento de renegociação
Resolvido
Natal - RN
18/08/2026 às 11:17
ID: 256750071
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar a regularização urgente dos meus dados financeiros junto aos sistemas oficiais.
No dia 02/08/2026, realizei o pagamento de renegociacao do débito que possuía com esta instituição (BradesCard),referente ao cartão de crédito final 1017, de bandeira Casas Bahia Visa Platinum, no entanto, ao consultar o meu relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) no Bacen (Banco Central), constato com surpresa que a referida dívida ainda aparece incorretamente como vencida, prejudicando o meu histórico de crédito e a minha reputação financeira perante o mercado.
Diante disso, exijo que a Bradescard.:
Atualize imediatamente os dados de adimplência da minha conta junto ao Banco Central (SCR/Registrato);
Envie um documento oficial (em papel timbrado da empresa, assinado e carimbado) atestando expressamente que não há mais nenhuma dívida pendente em meu nome vinculada a este contrato,com valores pagos e documento descritivo da divida.
Aguardo um retorno breve com a solução do problema e o envio do documento solicitado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:43
Olá, Mayanna, esperamos que você esteja bem! ❤️
Localizamos o cartão de final 1017, se encontra cancelado.
Identificamos o acordo formalizado em julho de 2026, com juros, com desconto, com entrada, mais 9 parcelas se encontra ativo em sistema.
Queremos te tranquilizar, pois, estamos aqui para te ajudar, por isso vamos esclarecer sobre o funcionamento e atualização dos dados no SCR.
As informações que apresentaremos abaixo, podem ser encontradas no site do Banco Central do Brasil, responsável pela gestão do SCR, através do link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/relatorio-de-emprestimos-e-financiamentos-scr
Nós enviamos mensalmente ao BACEN, até o 9º dia útil do mês as informações sobre valores de dívidas a vencer (sem atraso), valores de dívidas vencidas (com atraso), e em situação de prejuízo (no mínimo com 181 dias de atraso).
Os dados são atualizados sempre no mês seguinte aos pagamentos, por volta do dia 20. Mas, o sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nos meses em que ficou atrasada. Então, nos casos de quitação de dívidas vencidas, o SCR mostrará, no mês seguinte ao pagamento, que não há mais pendências a partir do mês do pagamento. No entanto, por regras exclusivas do Bacen, pelos próximos 5 anos não haverá alteração nas informações dos meses em que a dívida ficou ativa, na anotação de SCR, uma vez que naquele período as dívidas estavam vencidas ou em prejuízo.
Quando uma dívida completa 5 anos em atraso, o banco marca aquela operação no sistema com um símbolo especial. A partir daí a dívida deixa de aparecer no relatório.
Porém, ainda que não apareça no cadastro, o valor em aberto pode ser exigido pelos bancos.
“Exemplificando: se houver uma pendência no mês de setembro que foi paga no mês de outubro, aquela pendência permanecerá registrada no relatório de setembro, pois era a situação naquele mês, mas não aparecerá mais no relatório de outubro, pois foi regularizada. O relatório do mês de outubro estará disponível para consulta por volta dia 20 de novembro.”
Ou seja, é possível atualizar as informações conforme novos pagamentos forem feitos, mas o BACEN não exclui ou altera dados antigos.
Abraços, atendimento Bradescard ❤️
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 18:18
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9