Dificuldade de cancelamento e acesso à fatura do cartão GBarbosa Visa Gold

Olá, Gisele,

Esperamos que esteja bem e agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação em relação à cobrança da anuidade do seu cartão de crédito.

Verificamos que o cartão Gbarbosa em seu CPF, apresenta um saldo em aberto referente ao ciclo atual da anuidade, além da cobrança de três parcelas do ciclo anterior.

Quanto à dificuldade para pagamento da fatura pelo aplicativo, isso ocorre porque, quando há apenas cobrança de anuidade, após o quarto extrato consecutivo a fatura é suspensa automaticamente até que haja nova movimentação financeira ou pagamento. Nesse caso, o valor acumulado será somado às demais despesas da fatura. Por esse motivo, a opção de pagamento não estava disponível no aplicativo, já que a fatura não foi gerada em sistema devido haver apenas a cobrança de anuidade.

Entendemos a importância de manter um bom relacionamento com nossos clientes e, por isso, gostaríamos de explicar que a anuidade serve para cobrir os custos de administração, manutenção e benefícios associados ao seu cartão de crédito. Esses custos incluem serviços como programas de pontos, seguros, atendimento ao cliente, entre outros, e a cobrança está em conformidade com a Resolução n° 3.919/2010 do Banco Central.

Essas informações estão disponíveis em nossos canais oficiais, como site, aplicativo e materiais de comunicação, e a tarifa é devida independentemente do uso do cartão, e foi cobrada devido cartão estar ativo em sistema.

Realizamos o cancelamento do seu cartão e o estorno de todas as parcelas de anuidade cobradas referentes ao ciclo atual, de dezembro de 2025 a novembro de 2026, bem como das três parcelas da anuidade do ciclo anterior. O prazo para compensação do estorno é de até três dias úteis, quando o valor será abatido no saldo em aberto do cartão.

Sobre a dificuldade de contato com a central, lamentamos qualquer transtorno que você tenha enfrentado ao buscar nosso suporte. Valorizamos muito o seu feedback e garantimos que suas observações foram analisadas com a devida atenção. Para garantir a resolução do problema, realizamos testes em nossa central e não identificamos inconsistências. Por isso, orientamos que o contato seja feito diretamente com a Central de Atendimento Bradescard, pelos números: 11 4004 7332 e 0800 701 7332. Caso o contato seja realizado pela Central Bardeco Cartões, seu cartão não será localizado, pois se trata de um cartão Bradescard.

Agradecemos novamente pelo seu contato. Sua avaliação positiva é extremamente importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços. Por favor, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Agradecemos imensamente pela sua colaboração!

Abraços, Atendimento Bradescard ❤️