Dificuldade no acesso à fatura, cobranças indevidas e ameaças de empresa relacionada ao Bradesco

Olá, Malcom! Espero que esteja tudo ótimo por aí!

Primeiramente, lamentamos profundamente qualquer transtorno ou inconveniente que essa situação possa ter causado. Entendemos sua preocupação e valorizamos muito o seu feedback.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada e identificamos que, devido a uma falha sistêmica, o parcelamento contratado não foi corretamente registrado, o que ocasionou a manutenção da fatura em aberto e, consequentemente, as ligações de cobrança. Reconhecemos que isso não deveria ter ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo impacto gerado.

Para corrigir essa situação, já efetuamos a inclusão do parcelamento em sua fatura e realizamos o estorno dos encargos indevidos, garantindo que você não tenha nenhum prejuízo financeiro. Essa correção já está concluída.

Quanto às mensagens recebidas, esclarecemos que não compactuamos com práticas abusivas e reforçamos que nossa comunicação segue padrões éticos e legais. Caso volte a receber contatos inadequados, orientamos que nos informe imediatamente pelos nossos canais oficiais para que possamos agir prontamente.

Sobre a mensagem exibida no aplicativo, ela indica que, sempre que você realizar um pagamento após a data de vencimento, esse valor será considerado como crédito para a próxima fatura, não gerando novas multas ou juros. Ou seja, não haverá cobrança indevida por pagamentos realizados dentro do prazo.

Além disso, lamentamos qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado ao buscar suporte com nossa central de atendimento. Por isso, valorizamos seu feedback e asseguramos que suas observações foram recebidas e analisadas com a devida atenção. Com o objetivo de garantir que esse problema seja resolvido, realizamos testes em nossa central e não identificamos inconsistências no sistema, podendo ter ocorrido uma indisponibilidade momentânea. No entanto, devido às dificuldades encontradas em seu atendimento, pedimos sinceras desculpas e reforçamos nosso empenho contínuo em aprimorar nossos serviços para atender melhor às suas necessidades.

Canais de Atendimento:

******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas)

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Horário: Segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto feriados).

SAC – Reclamações, Cancelamentos e Informações Gerais:

******* ******* ******* – Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

Estamos à disposição para garantir que tudo permaneça resolvido e para oferecer qualquer suporte adicional que você necessite. Sua satisfação é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Atendimento Bradescard