Emissão de fatura

Resolvido
Aracaju - SE
14/02/2025 às 09:13
ID: 209831627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Recebia a fatura através da empresa Gbarbosa, só que desde de fevereiro o Gbarbosa transferiu a responsabilidade da emissão das faturas para o Bradesco.
Com essa transição não estou conseguindo receber a fatura por e-mail a qual recebia antes. Sendo assim, estou tendo prejuízo com juros e mora já que não consigo ter acesso a fatura. Solicito que envie para e-mail: ******* com URGÊNCIA a fatura do mês fevereiro.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 14:39
Olá Liliane,
Temos como prioridade uma comunicação empática e clara com todos os clientes. Assim que recebemos sua ******* tomamos as medidas cabíveis para melhor atendê-la. Diante do que foi mencionado no ******* que o cartão GBarbosa é administrado pela Bradescard, que é uma divisão do Banco Bradesco, devido a uma parceria entre a rede de supermercados GBarbosa e o Bradesco. Essa parceria permite que o cartão ofereça uma série de vantagens e serviços financeiros aos clientes da GBarbosa, como parcelamento de compras, descontos exclusivos e a possibilidade de uso em outros estabelecimentos que aceitam a bandeira do cartão, como Visa ou Mastercard.
Realizamos uma análise no CPF do titular e, como solução, tentamos contato no telefone indicado na manifestação nos seguintes horários: 18/02/******* às 09:21, 18/02/******* às 11:10 e 18/02/******* às 12:57. No entanto, o telefone encontrava-se ocupado. O contato seria para seguir com a tratativa com o titular ou solicitar autorização e seguir com os esclarecimentos de acordo com o que foi mencionado.
Devido à manifestação ter sido aberta por terceiros e não pelo titular do cartão, a mesma não poderá ser devidamente tratada. Por regras de Segurança, Ética da Instituição e conforme a Lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o atendimento só pode ser realizado para o responsável/titular do cartão. Por este motivo, não podemos fornecer informações , alterações, e nem realizar o encaminhamento de faturas a terceiros sem a devida autorização. Devido à falta de sucesso nas tentativas de contato com o titular, a manifestação foi encerrada.
Orientamos que o titular siga com a solicitação através da central de atendimento:
******* *******
******* ******* ******* (SAC principal)
******* ******* ******* (número para pessoas com deficiência auditiva ou de fala)
******* (acesso do exterior)
Abraços,
Atendimento Bradescard
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 13:49
Atendeu as expectativas
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7