Respondida

Fatura de cartão de crédito paga consta como devedora no SCR e afeta meu relacionamento com bancos

Bradescard

cidade: Jaboatão dos Guararapes

O que aconteceu

Constanta uma fatura no SCR do banco central em relacionada a cartão de crédito, porém, essa fatura já foi paga e ainda continua constando lá e continuo recebendo e-mail de renegociação de fatura, porém, a fatura não está atrasada, não renegociei nada e paguei integralmente o valor da fatura. Já entrei em contato com central de negociação e diz que tenho que entrar em contato nesse número ***** entro em contato e diz que não tenho pendência e simplesmente desligam e não consigo falar com atendimento, volto para a central de renegociação e mandam eu entrar em contato com esse número ***** entro em contato e eles me retornam a central de renegociação e ninguém resolve o meu problema. Eu não devo nada e esse valor apontando como vencido no SCR está afetando meu relacionamento com outros bancos.

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Interações da reclamação

  1. Bradescard respondeu

    06/10/2026 às 09:07

    Olá, Claudiano, esperamos que você esteja bem! ❤️

    Queremos te tranquilizar, pois, estamos aqui para te ajudar, por isso vamos esclarecer sobre o funcionamento e atualização dos dados no SCR.

    As informações que apresentaremos abaixo, podem ser encontradas no site do Banco Central do Brasil, responsável pela gestão do SCR, através do link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/relatorio-de-emprestimos-e-financiamentos-scr

    Nós enviamos mensalmente ao BACEN, até o 9º dia útil do mês as informações sobre valores de dívidas a vencer (sem atraso), valores de dívidas vencidas (com atraso), e em situação de prejuízo (no mínimo com 181 dias de atraso).

    Os dados são atualizados sempre no mês seguinte aos pagamentos, por volta do dia 20. Mas, o sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nos meses em que ficou atrasada. Então, nos casos de quitação de dívidas vencidas, o SCR mostrará, no mês seguinte ao pagamento, que não há mais pendências a partir do mês do pagamento. No entanto, por regras exclusivas do Bacen, pelos próximos 5 anos não haverá alteração nas informações dos meses em que a dívida ficou ativa, na anotação de SCR, uma vez que naquele período as dívidas estavam vencidas ou em prejuízo.

    Quando uma dívida completa 5 anos em atraso, o banco marca aquela operação no sistema com um símbolo especial. A partir daí a dívida deixa de aparecer no relatório.

    Porém, ainda que não apareça no cadastro, o valor em aberto pode ser exigido pelos bancos.

    “Exemplificando: se houver uma pendência no mês de setembro que foi paga no mês de outubro, aquela pendência permanecerá registrada no relatório de setembro, pois era a situação naquele mês, mas não aparecerá mais no relatório de outubro, pois foi regularizada. O relatório do mês de outubro estará disponível para consulta por volta dia 20 de novembro.”

    Ou seja, é possível atualizar as informações conforme novos pagamentos forem feitos, mas o BACEN não exclui ou altera dados antigos.

    No seu caso, vimos que em setembro/2026 foi realizado pagamento da fatura, assim solicitamos que aguarde os prazos mencionados até que haja a atualização na data base setembro/2026 que será disponibilizada até o final de outubro/2026 subsequente ao pagamento.

    Reforçamos que não há alteração nas informações dos meses anteriores ao pagamento, uma vez que o SCR demonstra a “foto” da dívida naquele período.

    Abraços, atendimento Bradescard ❤️