O que aconteceu
Reclamação contra Bradescard Cobrança indevida e negativação após quitação e solicitação de cancelamento
Venho registrar uma reclamação contra a Bradescard referente a um cartão Casas Bahia Visa Platinum.
Possuí o cartão e, na época, realizei a compra de uma televisão. Entretanto, nunca recebi o cartão físico. Mesmo assim, para conseguir realizar o pagamento das faturas, eu precisava me deslocar pessoalmente até uma loja Casas Bahia para efetuar os pagamentos.
Após quitar integralmente todos os valores devidos, solicitei o cancelamento do cartão ainda em fevereiro deste ano. A partir daquele momento, não deveria existir qualquer débito ou cobrança relacionada ao cartão.
Para minha surpresa, agora fui informado de que existe uma suposta dívida vinculada ao meu CPF e que meu nome foi incluído nos cadastros de inadimplentes do SERASA/SPC. Considero essa situação extremamente grave, principalmente porque já havia quitado os valores e solicitado o cancelamento do cartão.
Não reconheço essa dívida e não fui devidamente informado sobre a origem, composição ou motivo da cobrança.
Diante disso, solicito à Bradescard:
1. A imediata revisão e contestação da suposta dívida, apresentando de forma detalhada a origem do débito, caso a empresa entenda que ele realmente existe.
2. O cancelamento definitivo de qualquer dívida ou cobrança indevida vinculada ao cartão Casas Bahia Visa Platinum.
3. A imediata retirada do meu nome dos cadastros do SPC e SERASA, caso a negativação esteja relacionada a essa cobrança que considero indevida.
4. A confirmação formal de que o cartão foi efetivamente cancelado e de que não existem outros débitos, encargos, tarifas ou cobranças futuras vinculadas ao contrato.
5. O envio de um documento ou protocolo que comprove a regularização da situação.
Ressalto que já havia quitado os valores referentes ao cartão e solicitado seu cancelamento. Portanto, considero inadmissível ser surpreendido posteriormente com uma cobrança e uma possível negativação sem que tenha sido devidamente esclarecida a origem desse débito.
Solicito que a empresa resolva a situação de forma definitiva e que sejam observadas as normas do Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável aos cadastros de inadimplentes, inclusive quanto à regularidade da cobrança e da negativação.
Caso a situação não seja solucionada, estou disposto a buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.