Limite do cartão de crédito Casas Bahia inferior ao aprovado - Pratica abusiva.
Em réplica
Belém - PA
21/11/2025 às 11:53
ID: 231898351
Bom dia!
Venho manifestar minha insatisfação com a CASAS BAHIA, após analise de meu cadastro foi aprovado um cartão de credito com o chamado limite promocional no valor de R$ 2400,00, ao consultar o limite no aplicativo das Casas Bahia, havia um cronometro constando o tempo de uso, além disso recebi um e-mail informado a aprovação as 05h15min do dia 13/11/25.
Ocorre que;
Ao tentar fazer compras usando o cartão, a informação era que o limite seria apenas de R$300,00 em torno de 10x menos do ofertado e aprovado.
Busquei ajuda com a compra através do *****, me direcionaram para uma vendedora a mesma também não conseguiu finalizar a compra pelo mesmo motivo, limite apenas de R$300,00.
Fui orientada a comparar um valor menor para ver ser era erro no app ou se o limite disponível seria apenas 300,00 mesmo, fiz uma compra de um pouco mais de 100,00 e passou, ou seja, oferta de credito aprovado era enganosa, visto que o tal limite promocional nunca esteve disponível.
Claramente trata-se de uma prática abusiva que fere o CDC visto que, a oferta foi feita e não foi disponibilizada sem uma justificativa plausível.
Anexo as telas com os prints datados, para sejam tomadas as medidas e a oferta seja cumprida.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 09:45
Olá, Minerva! Espero que esteja tudo ótimo por aí!
Entendemos sua preocupação e vamos esclarecer os pontos mencionados.
O limite promocional exibido no aplicativo é uma condição oferecida pela loja parceira, e a Bradescard não tem acesso às regras ou critérios utilizados para essa liberação. Nosso papel é administrar o cartão como meio de pagamento, conforme contrato aceito no momento da adesão.
Após análise em nosso sistema, verificamos que o limite disponível para o seu cartão Casas Bahia é o mesmo informado em manifestação, está correta essa informação e segue os critérios internos de crédito. Não identificamos tentativas de compras registradas para análise detalhada do ocorrido.
Para facilitar futuras compras, você pode habilitar o serviço “Aumento de Limite Automático” no aplicativo Bradesco Cartões ou Bradescard. Basta acessar a opção “Limite” na barra inferior e ativar o botão abaixo da pergunta “Quer um limite maior?”. Assim, sempre que houver aumento disponível após análise automática, ele será aplicado ao seu cartão sem necessidade de solicitação.
Reforçamos que as condições do limite promocional dependem de regras específicas da loja parceira.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional pelos telefones******* ou ******* ******* *******. O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h.
Abraços, Time Bradescard!
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 17:38
Como assim não registraram tentativa de compras? Os prints que mandei comprovam as tentativas de compra. Uma vergonha essa resposta BRADESCARD, favor mandar em mensagem privada o limite que vcs disponibilizaram.
Outra situação é esse emprurra, empurra das Casas Bahia com vocês, propaganda enganosa, ofertaram uma coisa e não cumpriram.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 18:17
Irei encaminhar ao PROCON a reclamação visto que houve a oferta de credito formalmente e não houve a liberação da compra, tenho inclusive os audios da vendedora que também tentou efetuar a compra e não conseguiu.
"Quando uma instituição financeira oferece um Crédito Direto ao Consumidor (CDC), mas não libera o valor, isso pode ser considerado um descumprimento de oferta. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a você direitos nessa situação!"
E agora a BRADESCARD alega que é responsabilidade das Casas Bahia e as Casas Bahia alega que é responsabilidade da BRADESCARD, como não entram em um concenso irei acionar os dois.