O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL BANCO BRADESCO
Venho registrar uma reclamação contra o Banco Bradesco devido à falta de solução para o acesso à fatura do meu cartão de crédito.
Perdi o acesso ao aplicativo do banco e, desde então, não consigo consultar e emitir a fatura por esse canal. Entrei em contato com a central de atendimento diversas vezes, e os atendentes informaram repetidamente que a fatura ou o boleto para pagamento seriam enviados por e-mail e/ou WhatsApp, o que nunca aconteceu.
A situação se prolonga há meses, e a fatura permanece em atraso, apesar das minhas inúmeras tentativas de regularizar a pendência. Em diversos atendimentos, foram realizados acordos de pagamento, com a promessa de envio dos boletos, mas, novamente, não recebi nenhum documento para efetuar o pagamento.
Considero inaceitável que, mesmo demonstrando interesse em regularizar minha situação, eu continue sem receber os meios necessários para realizar o pagamento. A falta de solução por parte do banco acaba prolongando a inadimplência e pode gerar juros, multas e outros prejuízos financeiros.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com o envio dos boletos ou de um meio efetivo para pagamento, além da revisão dos encargos decorrentes do atraso, considerando minhas repetidas tentativas de regularização e a ausência de envio dos documentos prometidos.
Ressalto que desejo resolver a situação, mas preciso que o banco cumpra o que é informado durante os atendimentos e disponibilize efetivamente os meios para pagamento.
Aguardo um retorno formal e uma solução definitiva para o problema.