O que aconteceu
Sou titular do cartão Casas Bahia Visa Platinum, final *****, emitido pelo Bradescard. Venho pedir a devolução, em dinheiro, de um saldo credor que está retido no meu cartão desde junho de 2026, referente a uma compra que a própria loja cancelou.
1. A compra
Em 23/11/2025 foi feita a compra de uma geladeira Electrolux Multidoor IM8 590L na Casas Bahia (pedido n *****). Parte do valor foi paga por PIX e o restante, R$ 2.638,90, foi lançado no meu cartão em 8 parcelas de R$ 329,86.
2. O produto chegou com defeito e o cancelamento demorou meses
A geladeira foi entregue em 04/12/2025 com avarias graves, constatadas antes de qualquer uso. O cancelamento foi pedido logo em seguida, com protocolos em 05/12/2025, 16/12/2025 e 17/12/2025. Mesmo assim, a venda só foi cancelada meses depois e, enquanto isso, as parcelas 1/8 a 7/8 continuaram sendo cobradas no meu cartão e foram pagas por mim. A última foi paga em 16/06/2026, na fatura de R$ 364,87. Ao todo, paguei cerca de R$ 2.309,02 por um produto entregue com defeito, cuja venda foi cancelada.
3. O cancelamento foi confirmado e o estorno foi lançado
A Casas Bahia confirmou por escrito, em cartas de 09/06/2026 e 01/10/2026, o cancelamento da venda no valor integral de R$ 2.638,90, com data de cancelamento em 01/06/2026 e código de autorização 040399. O estorno aparece no meu cartão como ESTORNO DE COMPRA CASAS B R$ 2.638,90. Depois de compensar a parcela 8/8, que eu não havia pago, ficou um saldo credor a meu favor de R$ 2.292,78, segundo o extrato do aplicativo Bradesco Cartões de 06/08/2026. No mesmo extrato, o próprio banco estornou multa, juros de mora e juros financeiros que haviam sido cobrados.
4. O dinheiro continua preso no cartão
Não uso esse cartão e não pretendo usá-lo. Mesmo assim, o valor que paguei continua retido como crédito na fatura, sem devolução. Procurei a central de atendimento várias vezes:
Protocolo n ***** (05/08/2026), para apurar o saldo. O prazo informado foi de 5 dias úteis. Não houve retorno.
Protocolo n ***** (06/08/2026), para cancelar a anuidade e devolver o que foi descontado. O prazo informado foi de 3 dias úteis. Não houve retorno.
Destaco que em uma dessas ligações solicitei a devolução integral do saldo credor em conta de minha titularidade.
5. Anuidade descontada do meu próprio dinheiro
Enquanto o saldo fica retido, continuam sendo lançadas parcelas de anuidade diferenciada de R$ 25,00, que reduzem o valor que me é devido. Na prática, estou pagando para manter guardado no banco um dinheiro que é meu.
6. Sobre a geladeira
A geladeira avariada continua no meu endereço, desligada, sem uso e à disposição da Casas Bahia. A retirada foi pedida por escrito em 25/05/2026 e reiterada depois, e a loja até agora não fez a coleta. A demora na retirada é responsabilidade da loja e não muda o que está documentado: a venda foi cancelada, o estorno foi lançado no meu cartão e o saldo credor me pertence. A devolução desse valor pelo emissor não depende da coleta do produto.
O que eu peço ao Bradescard:
A devolução integral do saldo credor em dinheiro, por PIX ou transferência para conta bancária de minha titularidade. Informarei os dados pelo canal privado.
O estorno das anuidades lançadas depois do cancelamento da compra, somando esses valores à devolução.
O comprovante da transferência.
Depois da devolução, o cancelamento do cartão e uma declaração de quitação, com saldo zero, sem débitos pendentes e sem nenhuma negativação em meu nome.
Esta situação se arrasta desde dezembro de 2025 e já me trouxe muito desgaste, com ligações, protocolos e cobranças por um produto que nunca pude usar. Peço uma solução rápida e por escrito. Se não for resolvida, vou levar o caso ao Banco Central, ao PROCON e ao Poder Judiciário.