Não consigo acessar o app "Bradesco Cartões" - Erro BCMPS011
Não resolvido
Palmas - TO
09/12/2024 às 16:53
ID: 204127913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando dificuldades constantes para acessar o aplicativo Bradesco Cartões. Ao tentar utilizar o serviço, sou impedido pela mensagem de erro "BCMPS011", que me orienta a tentar novamente mais tarde. Esse problema tem se repetido e está me causando transtornos, principalmente na consulta de informações importantes, como a data de vencimento e o valor da fatura do cartão.
Solicito que esse problema seja resolvido com urgência, para que eu possa ter acesso regular ao aplicativo e aos serviços que preciso.
Já fui orientado a pegar a fatura pela BIA pelo canal whatsapp, mas essa [Editado pelo Reclame Aqui] até hoje não consegue fazer um filtro simples sobre o que paguei e o que não paguei, simplesmente eu posso pagar a mesma fatura 300x e vai continuar aparecendo como não paga, impossível se organizar dessa forma, o app não abre e a "solução" não funciona.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 12:41
Olá Marcus, tudo bem?
Compreendemos os inconvenientes enfrentados no acesso aos nossos canais digitais.
Trabalhamos incansavelmente para restaurar a normalidade e garantir que você tenha uma experiência tranquila ao usar nossos serviços, que estão agora normalizados. Caso você tenha desinstalado seu aplicativo, será necessário ativar uma nova chave de segurança por meio destas etapas:
1. Abra o app e toque em Chave de Segurança
2. Escolha Pelo app e, em seguida, Ativar uma nova chave
3. Preencha os dados da conta e vá em Continuar
4. Toque em Ok, vamos lá para fazer a biometria facial
5. Crie um Pin de 4 dígitos e confirme.
Se você já cadastrou uma senha de 4 dígitos, pode ativar a ******* pelo app. Caso contrário, é possível cadastrar a chave no celular em caixas eletrônicos ou na rede Banco24Horas com a biometria da palma da mão.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Bradescard
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 14:11
O aplicativo não foi desinstalado. Vamos lá, recapitular. Antes de tudo, não sou usuário leigo, amplo conhecimento em android e os procedimentos de desinstalar, limpar cache, limpar data, enfim. Mas estamos falando de aparelho com sistema operacional iOS, onde não temos esse tipo de opção. Ou fecha, abre, desinstala e instala os apps.
Como foi proposto o que eu já havia feito, que é atualizar o sistema e app, o problema persiste. Aguardo retorno.,
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 14:59
Ainda não consegui acessar. Um fiasco esse aplicativo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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