Não consigo cancelar meu cartão e fui cobrado por parcelamento não autorizado

Quando ligamos para pedir o cancelamento, não é possivel entender o que o atendente fala. A ligação é pessima, a gente fala com muito robo, assim não consegui êxito nas minhas ligações, liguei 5 vezes. É muita burocracia para um simples cancelamento. Ainda pede foto para o cancelamento dificultando e a fatura é parcelada sem autorização, não consigo falar com a pessoa para tirar essas dúvidas a cerca desse parcelamento fácil que eu não autorizei. Estou entediada com esse cartão e atendimento, vou ter solução?