O que aconteceu
Eu recebi a segunda via do meu cartão amazon prime, mas não consigo desbloquear no app. Não aparece o cartão lá para que eu efetue o desbloqueio.
Dias atrás eu consultei o app e aparecia, agora que recebi pelos correios, não aparece mais. Eu preciso do meu cartão. Inclusive, essa situação foi tratada aqui no Reclame Aqui, pois não conseguia contato pela Central.
Gostaria de ajuda urgente.
Ultimo contato que recebi da atendente:
TATIANA Mensagem privada - Empresa
15/10/2026 às 11:14
Olá, Geovani,
Conforme nos falamos pelo Whatsapp, lamentamos qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado ao buscar suporte com nossa central de atendimento e aplicativo. Por isso, valorizamos seu feedback e asseguramos que suas observações foram recebidas e analisadas com a devida atenção. Visando garantir que esse problema seja resolvido realizamos testes em nossa central dia 08/10/2026 e não identificamos inconsistências no sistema, pode ter ocorrido uma indisponibilidade momentânea. No entanto, devido ter encontrado dificuldades em seu atendimento, pedimos sinceras desculpas e reforçamos nosso empenho contínuo em aprimorar nossos serviços para atender melhor às suas necessidades.
Localizamos cartão AMAZON MASTERCARD PLATINUM final ***** e verificamos que o mesmo foi bloqueado por perda/[Editado pelo Reclame Aqui] dia 23/09/2026, não sendo possível acessar ao aplicativo.
Após o recebimento e análise do comprovante de endereço enviado, foi realizada a atualização do seu cadastro. Em seguida, foi providenciada a reemissão do cartão AMAZON MASTERCARD PLATINUM final *****, que será encaminhado para o novo endereço cadastrado.
O prazo estimado para entrega é de até 10 dias úteis. Ressaltamos que, no momento da entrega, é necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber o cartão e assinar o comprovante de recebimento.
Seu cartão foi remitido com sucesso e chegará em até 10 dias úteis; o código de AR para acompanhamento junto aos correios, será encaminhado em até 06 dias úteis e assim que estiver disponível, enviaremos por aqui.
Segue código de rastreio do cartão:
***** (censurei)
Poderá ser consultado:
[https://www.sigasuaencomenda.com.br/rastreamento/simples/bradesco](https://www.sigasuaencomenda.com.br/rastreamento/simples/bradesco).
Obrigada! Boa semana!