O que aconteceu
Minha mãe tem o cartão Casas Bahia Bradescard a mais de 10 anos, e pela primeira vez teve um problema sério fizeram uma compra no dia 22/09/26 nas Casas Bahia no valor de R$3.000,00 valor alto, e nenhum momento entraram em contato com ela para confirmar a compra, porque já aconteceu muitas vezes quando ela vai fazer alguma compra a cima de R$1.000,00 eles entram em contato para confirmar a compra e já precisou até mesmo de reconhecimento facial, e dessa vez não entraram em contato e como ela não tem aplicativo do cartão porque não sabe mexer só fomos dar conta quando a fatura chegou, no meu e-mail dia 10/10/26 onde imediatamente solicitei o bloqueio do cartão e liguei no dia 13/10/26 para fazer a contestação na compra pois era final de semana e feriado e não teve atendimento, somente no dia útil. Hoje dia 22/10/2026 minha mãe recebeu um SMS que o crédito efetuado será mantido na fatura ou seja ela vai ter que pagar por uma compra que não realizou por falha do próprio cartão pois ninguém entrou em contato com ela para confirmar a compra. Queremos saber onde foi feita essa compra, horário quero mais detalhes, pois vou atrás dos meus diretos não tenho condições de pagar R$3.000,00 em uma compra que não realizei.