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Macaé - RJ

17/04/2017 às 14:07

ID: 25546285

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Entre os dias 24 à 26 de Janeiro de ******* foi feito por mim uma ligação para a Central de Atendimento ao Cliente LOJAS AMERICANAS, durante a conversa que tive com a atendente sobre a minha fatura do cartão que se encontrava no valor de 2.*******,54 reais foi feito um acordo sobre este valor por ambas as partes ficando assim acertado dessa forma:

- 8 PARCELAS FIXAS NO VALOR DE *******,85 REAIS;
- A medida que fosse sendo pagas as parcelas as mesmas seriam abatidas automaticamente no valor da fatura normalizando assim o valor do saldo de crédito do cartão que é de 2.******* reais;
- O cartão não seria bloqueado e estaria com sua utilização livre;
- Gerado número de protocolo de atendimento*******35.

Foram pagas a 1º Parcela no dia 07/02/******* no valor de *******,85 reais e a 2 º parcela no dia 24/02/******* antecipando o pagamento.

No mês de Março durante a segunda semana do decorrer do mês, a atendente da Central de Atendimento das LOJAS AMERICANAS entra em contato comigo me informando que a fatura do meu cartão se encontra em atraso e motivo do contato feito seria para fazer a cobrança da fatura que se encontrava em atraso.
Informei para a atendente que a fatura estava em dias e que eu tinha feito um acordo desta fatura que se encontrava no valor de 2.*******,54 reais com a Central de Atendimento e que já tinha pago duas parcelas sendo assim não estava devendo nada e não tinha nenhuma parcela em atraso.
A atendente me passou o telefone de contato da Central de Acordo ************** para que eu entrasse em contato.
No dia 10/04/******* entrei em contato com a Bruna - Atendente da Central de Acordos das LOJAS AMERICANAS, expliquei o que tinha acontecido de acordo como já descrito acima e após ela ter verificado não constava nenhum documento do acordo de parcelamento da fatura feito pela atendente da Central de Atendimento das LOJAS AMERICANAS.
Foi feito contato com o SAC das LOJAS AMERICANAS******* com a Atendente Cristiane mas não conseguiu resolver nada.
Depois de algum tempo recebi este mês uma notificação do vindo SPC / SERASA - Serviço de Proteção ao Crédito informando que meu Nome estava constando débito de atraso no valor de 2.*******,97 reais já constando um outro valor do que ficou acertado em acordo.
No dia 11/04/******* liguei para a Central de Acordos solicitando que eles imediatamente retirasse meu Nome do SPS / SERASA devido que eu não estava devendo nada para eles e que minha fatura não estava em atraso devido eu ter feito o acordo e que já tinha pagado duas parcelas, o Diego que me atendeu respondeu que os valores pagos constava para a central mas não consta nenhum documento comprovando um acordo sobre o valor da fatura, informei para o Diego que eu tinha como prova o acordo feito devido que todas as ligações feitas são gravadas por eles e que se fosse verificado que entre os dias 24 à 26/01/******* há está gravação confirmando o acordo feito pela atendente da Central de Atendimento LOJAS AMERICANAS.
O Diego informou que ele não tinha como resolver o meu problema e de acordo com os procedimentos me solicitou que eu fizesse contato com o SAC, fiz o contato com o Pedro - atendente do setor o mesmo só conseguiu fazer o registros das minhas reclamações e notificações o máximo que pode fazer, depois disso me direcionou para que eu ligasse para a Central de Atendimento onde eu falei com Jaqueline - atendente expliquei tudo novamente e solicitei que a mesma fizesse a retirada do meu nome que se encontrava sujo no SPS/ SERASA sem eu deve já que a minha fatura se encontra em dias e as parcelas pagas de acordo com os comprovantes de pagamentos feito.
Estou muito chateado com tudo que vem acontecendo e esse jogo de empurra em empurra: a Central de Atendimento empurra o problema para a Central de Acordos a mesma joga o problema para a Central de SAC e a mesma joga para a Central de Atendimento.
Informei a todas as três centrais que vou procurar meus direitos judicialmente já que o único prejudicado nessa história toda é somente eu AROLDO FERREIRA DE SOUZA que se encontra com o nome sujo por uma falta de competência de um dos atendentes que não fez o serviço que tinha que ser feito e registrado o acordo.

* Informo que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] indevidamente por um atraso de divida que não existe, estarei tomando as medidas cabíveis judicialmente.