Pagamento de boleto direcionado para fatura errada
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
19/08/2026 às 16:33
ID: 256660857
Em agosto, fiz a compra de um produto utilizando meu cartão amazon. No objetivo de realizar o pagamento da minha fatura com antecedência, fiz o pagamento via boleto no dia 4, porém o valor foi abatido na fatura de setembro, no caso, a fatura seguinte, ao invés da de agosto, pensei que eu poderia ter realizado o pagamento do mês errado por engano, então deixei passar, no dia 6, me certificando que cliquei na opção de "PAGAR" no mês de agosto, realizei mais uma vez o pagamento via boleto, porém mais uma vez o valor foi abatido no mês de setembro ao invés de agosto, o valor da fatura inclusive ficou negativo, indicando que eu paguei a mais do valor da fatura, eu pesquisei e achei uma reclamação no próprio reclame aqui de um caso parecido, havia dizendo que a fatura estava contando como paga no sistema, então pensei que poderia ser o mesmo caso que eu, porém já é dia 17, minha fatura vence dia 15, e ainda consta que o valor pago foi para a fatura de setembro e ainda tem a opção de pagar ou parcelar na fatura de agosto.
Gostaria de saber se minha fatura foi devidamente paga, pois quero evitar pagar uma 3 vez e dar no mesmo resultado, e também quero evitar que o valor aumente por atraso do pagamento, sendo que eu realizei o pagamento do devido boleto.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:57
Olá, Augusto esperamos que esteja bem!
Entendemos sua preocupação em manter a regularidade dos pagamentos e agradecemos por nos procurar para te ajudar a esclarecer essa situação.
Após análise, verificamos que a fatura com vencimento em 08/2026 foi paga integralmente. Identificamos também um segundo pagamento no mesmo valor que gerou um saldo credor em seu cartão.
Esse valor foi abatido automaticamente na fatura seguinte, com vencimento em 09/2026, motivo pelo qual o crédito apareceu nessa fatura.
Esclarecemos que, após a realização do pagamento da fatura, o prazo para atualização em nossos sistemas é de até 3 dias úteis. Esse é o prazo máximo para compensação, embora, na maioria dos casos, a atualização ocorra antes desse período.
Ao realizar o pagamento da fatura, a mensagem "Pagamento Recebido – Obrigado", que confirma a compensação do valor pago, constará sempre na fatura em aberto (a do próximo vencimento). Isso não significa que foi essa fatura que recebeu o pagamento, mas apenas que o sistema está demonstrando o valor compensado.
Em relação à opção de pagar ou parcelar a fatura exibida no aplicativo, informamos que esse botão permanece disponível mesmo após a quitação da fatura, não sendo desabilitado após o recebimento do pagamento.
Ressaltamos que não há cobrança de juros ou encargos.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas.
Caso ainda precise de informações adicionais, permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento pelos telefones:
📞 4004-7332
📞 0800 701 7332
🕗 Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Atenciosamente, Bradescard
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 09:59
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10