Bradescard

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Saquarema - RJ

04/09/2024 às 19:16

ID: 196700473

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Obtive o cartão Amazon Prime por causa da promessa de pontos adquiridos x casback que poderiam ser usados no próprio site da
Amazon. Já paguei ao menos 3 faturas do cartão e nunca consegui utilizar os pontos, só aparece a seguinte mensagem:
Pontos disponíveis agora
Desculpe, seu saldo de pontos não está disponível no momento.
Não foi possível carregar seu saldo, tente novamente mais tarde.
Além disso, no site mostra os pontos obtidos nos ultimos 12 meses, porém esses pontos são desatualizados, pois quando liguei para a central de cartões Amazon, a atendente me informou um número ainda mior de pontos que eu teria direito, então há uma divergência dos pontos do cartão

Entrei em contato no dia 01/08 com a central de cartões Amazon no numero ******* ******* ******* onde me foi informado que iria passar a reclamação para o setor responsável e me pediu 5 dias úteis para retorno. Entrei em contato novamente dia 16/08 e a atendente me informou que o registro da reclamação estava realmente em aberto e que ainda teria retorno.
Entrei em contato novamente dia 28/08, sem ainda ter tido nenhum retorno, o atendente abriu uma nova solicitação e deu um prazo de 4 dias úteis. hoje dia 04/09 novamente entrei em contato e a história se repetiu, falando que foi aberto ******* em 4 dias etc.

Abri uma reclamação aqui no ReclameAqui com a Amazon com o ID: 195352181, porém durante o atendimento fui informado que a responsabilidade é da Bradescard pois é a mantenedora do cartão, e a Amazon me passou os seguintes números da Bradescard para eu entrar em contato: ************** ou ******* **************.

Não consegui atendimento com os numeros passados da Bradescard. Durante a ligação, ao digitar meu cpf ou número do cartão diz que ambos são inválidos. Dessa forma não consigo em nenhuma das opções falar com um atendente, pois sempre pede cpf e ao digita-lo diz que não foi encontrado. Depois de muito tentar, consegui atendimento ao selecionar que fui [Editado pelo Reclame Aqui]. A Atendente me disse que não era no numero que liguei e mandou eu ligar para o ******* ******* *******, que é o número da central de cartões Amazon que liguei anteriormente. Relatei que já tinha entrado em contato com esse número e ela me passou o numero ******* ******* *******, que seria o SAC Bradescard.
Entrei em contato com o SAC Bradescard e o atendente me informou que não seria com eles, pois não há nenhum cartão de crédito do Bradesco com sistema de pontos. Insisti falando que a Amazon aconselhou o contato direto com a Bradescard, que é a mantenedora do cartão Amazon Prime. Porém não tive nenhum atendimento por lá, e meu problema com os pontos continua.

Agora com essa reclamação aqui feita para Bradescard é minha ultima tentativa de resolver. Se não conseguir resolver serei obrigado a solucionar via judicialmente por propaganda enganosa, vide não conseguir usar os prometidos pontos de cashback, enquanto estou perdendo benefícios de outros cartões que estariam, de fato, fornecendo cashback. Fora todo o transtorno que estou tendo.

Ademais, em uma pesquisa rápida no YouTube, vejo que várias outras pessoas tem o mesmo problema que eu e também não conseguem solução.