Pontos Não Creditados
Não resolvido
Vila Velha - ES
15/09/2023 às 14:58
ID: 172123045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um cartão de crédito da Amazon (em parceria com o Bradesco). E meus pontos não foram creditados.
Problema 1) Diz o site da Amazon:
"Quando o seu cartão de crédito Amazon Prime é aprovado, você recebe pontos de boas-vindas automaticamente para começar a aproveitar os benefícios do seu cartão de crédito Amazon Prime."
Isso não aconteceu. Não recebi esse pontos de boas vindas. Desde que fiz o cartão aparece a seguinte mensagem no site da Amazon:
"Desculpe, seu saldo de pontos não está disponível no momento.
Não foi possível carregar seu saldo, tente novamente mais tarde".
Problema 2) Apesar disso, usei o cartão normalmente. Aquela mensagem continuou lá e só mudou os "Pontos Disponíveis na Próxima Fatura". Ou seja, eu achava que estava tudo certo mesmo assim e eu receberia os pontos depois da fatura ter sido paga.
A fatura fechou. Paguei a fatura. Passaram-se mais de cinco dias úteis (o site da Amazon diz que são necessários cinco dias úteis para os pontos serem creditados) e novamente os pontos não apareceram. No site da Amazon, aparece ainda a seguinte mensagem:
"Desculpe, seu saldo de pontos não está disponível no momento.
Não foi possível carregar seu saldo, tente novamente mais tarde".
Problema 3) Entrei em contato com a Amazon para resolver o problema. Me foi informado que os pontos não foram creditados mesmo, entretanto me disseram que o contato deveria ser feito com o Bradesco.
Não havia ou não encontrei formas de contactar o Bradesco acerca desse problema sem ser pelo telefone (não falo ao telefone de jeito nenhum), então estou enviando essa reclamação no Reclame Aqui para poder ter os meus pontos.
Eu fiz o cartão da Amazon, pois sou cliente fiel da loja e os pontos me seriam muito úteis e infelizmente aconteceu isso.
Gostaria de ter o problema resolvido o mais rápido possível (e por aqui, pois, como dito, não falo ao telefone).
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 15:26
Olá, JOAO!
Esperamos que esteja bem!
Em atenção ao seu ******* a resposta por meio de mensagem privada no dia 25/10/*******.
Informamos que permanecemos a sua disposição!
Abraços,
Atendimento Bradescard.
Réplica do consumidor
27/10/2023 às 11:41
A resposta dada pela empresa no privado não condiz com a reclamação que eu fiz.
A empresa respondeu falando meu saldo de pontos e dizendo que eu poderia consultá-lo no site e no aplicativo da Amazon.
Só que a minha reclamação é justamente que os pontos não aparecem e nunca apareceram no site e no aplicativo da Amazon.
Bom saber a quantidade de pontos que eu tenho, mas como eu disse eles não aparecem no site e nem no aplicativo da Amazon, então eu não posso usá-los.
Depois da resposta do Bradescard, entrei em contato novamente com a Amazon e depois de eu explicar toda a situação, a resposta da Amazon foi essa:
João, obrigada por aguardar mais uma vez
Novamente, gostaria de ressaltar o quanto eu sinto muito por toda essa situação... Gostaria de poder fazer algo mas estou de mãos atadas nessa situação. Os pontos de cashback que ficam disponíveis na Amazon vem do banco provedor desses pontos, e todo esse processo é feito de maneira automática. Sei que já teve uma resposta do Bradesco que informava o seu valor de pontos, porém, o site sinaliza assim que os pontos são computados pelo banco, e a informação que tenho é que o banco deve se responsabilizar por essa disponibilidade, já que, se não consta no site, é porque não recebemos esses pontos do banco,
Então, segundo a Amazon a responsabilidade é do Bradesco/Bradescard.
Então, cadê os pontos no site e no aplicativo da Amazon? Eles não aparecem e nunca apareceram.
Se o problema é com a Amazon, peço que o Bradesco/Bradescard resolva com eles isso.
Consideração final do consumidor
27/01/2024 às 23:06
Muito ruim.
Eu perguntei uma coisa, a empresa respondeu outra completamente diferente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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