SERVIÇO DE NÃO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Question

Possuo dois cartões bradescard, loja c&a, tive um problema em relação aos parcelamentos. Pedi em loja parcelamento 3x e na verdade parcelaram em 8x.
A compra foi feita dia 14/03/*******. valor R$*******,95
R$*******,75 - pago dia 20/05
R$91,35 - pago dia 18/07, ou seja faltava a fatura no valor de R$87,85 de acordo com o parcelamento em 3x.

ORDEM DAS FATURAS:
28/05- R$*******,72
28/06 - R$*******,72+*******,03=*******,75
28/08 - R$91,35
28/09 - R$91,35+*******,10=*******,45
28/10 - R$*******,45+*******,51=*******,96

Paguei o valor referente a duas parcelas com antecedência R$*******,75, antes de receber qualquer fatura seja por e-mail ou física. Sei que foi a loja quem errou com o parcelamento de forma indevida, porém recebi uma ligação de um setor de atendimento bradescard sobre a divida, informei a atendente que houve um erro e gostaria de saber como proceder. Fui informada que deveria entrar em contato com o numero ******* ******* *******.
Liguei, expliquei a situação novamente, COM TODAS AS INFORMAÇÕES REFERENTES AS FATURAS ACIMA, e fui informada que deveria ligar para o numero ******* ******* e informar a situação para ajuste.
Liguei, expliquei a situação NOVAMENTE, pediram para ligar para o numero ******* *******, fui atendida por um robô e depois de ouvir a mesma informação três vezes, a maquina mandou ligar para o numero ******* *******.
ENFIM, falei novamente com um atendente, expliquei a situação que havia ligado para vários números e ele era o único que faltava, ele me disse( anotei para não errar o procedimento), para falar com o sac, PORQUE ASSIM COMO OS OUTROS ELE NÃO IRIA RESOLVER , pedir mudança de 8x para 3x e recalcular o valor a ser pago, com os atrasos.
ATÉ AI FOI O UNICO QUE ME DEU UM CAMINHO, MAS, como todos os outros me mandou ligar para outro número.

NÃO FOI NECESSARIO ELE FALAR O NUMERO ATÉ O FINAL, EU JÁ COMPLETEI ******* ******* *******. O MESMO, O PRIMEIRO, ONDE FUI "ATENDIDA" INFORMEI QUE JÁ HAVIA LIGADO E QUE NÃO HOUVE ATENDIMENTO E ELE DESLIGOU...
DESLIGOU, DESLIGOU, DESLIGOU......

Esse "serviço" não pode ser chamado de atendimento. Espero que através dessa plataforma eu consiga uma resposta concreta. Desejo quitar minha divida, A DIVIDA REAL, 3X DE R$*******,95. Sei que não foi um erro somente deste setor, a C&A errou primeiramente com o parcelamento indevido mas o mínimo seria uma orientação correta por parte do cartão.

Segue em anexo imagem referente a sequencia de ligações, caso a empresa necessite posso reenviar todas as faturas que chegaram até mim.

Accepted Answer

Olá, Gabriella de Araújo Farias

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor