O que aconteceu
Bradesco Saúde não resolve divergência no reembolso e não disponibiliza canal de atendimento eficaz
Estou enfrentando sérias dificuldades para resolver uma divergência no valor do meu reembolso junto ao Bradesco Saúde. Apesar das inúmeras tentativas de contato, não consigo obter atendimento efetivo nem uma solução para o meu caso.
O problema teve início após uma mudança na forma de processamento do reembolso de um tratamento que já vinha sendo reembolsado integralmente nos meses anteriores.
Entenda o caso
Após receber orientação do Bradesco Saúde, entrei em contato para localizar profissionais credenciados aptos a realizar o tratamento indicado em relatório médico. Como não foi possível encontrar prestadores da rede que atendessem adequadamente à necessidade apresentada, foi emitida a RN n 566, uma unica vez, possibilitando o início do tratamento com o profissional indicado.
Nos meses anteriores, solicitei o reembolso das sessões realizadas pelo app (onde eles recomendam solicitar) e recebi os valores integralmente, conforme os protocolos:
* *****4080.0
* *****3366.01
* *****4310.00
Entretanto, na solicitação referente aos atendimentos de setembro, o reembolso foi processado apenas parcialmente, diferentemente do que ocorreu nos meses anteriores.
Protocolo do reembolso com divergência: *****4327.00
Diante dessa diferença, solicito a revisão do valor pago e uma explicação clara sobre o motivo da alteração no processamento do reembolso e o e-mail para contato estar inativo.
O mais grave é a impossibilidade de obter atendimento para resolver a situação.
Tentei contato inúmeras vezes por telefone e WhatsApp, mas sou direcionada a utilizar o aplicativo. Ocorre que o aplicativo não disponibiliza a opção necessária para tratar da minha solicitação.
O e-mail que eu utilizava habitualmente, [email protected], aparentemente está indisponível, pois minhas mensagens retornam com aviso de endereço inválido ou incorreto.
Em 06/10, encaminhei uma nova mensagem para outro endereço de e-mail que me foi informado, mas, até o momento, não recebi qualquer retorno.
Além disso, preciso de orientação sobre as próximas solicitações de reembolso. Como o tratamento é contínuo, não posso ficar sem saber qual procedimento devo seguir para garantir a análise correta dos próximos pedidos.
Já solicitei orientação sobre o envio dos documentos por correspondência e aguardo informações sobre a carta RN 566 e a autorização necessária para encaminhar a documentação de forma efetiva. Nao adiantar dizer que tem que ser pelo email se esse esta inativo ou ao menis me respondem por la. O tratamento exige pagamento mensal e nao tenho esse valor ora ser desembolsado todo mes e ficar a deriva esperando resposta do Bradesco. Enquanto isso, fui orientada pelos próprios canais do Bradesco a utilizar o aplicativo, com a informação de que não haveria diferença entre solicitar o reembolso pelo app ou por correspondência. Porém, o resultado foi diferente do que vinha ocorrendo anteriormente.
Diante de todo esse cenário, solicito:
1. A revisão do reembolso referente aos atendimentos de setembro, com o pagamento da diferença devida, caso confirmada a incorreção do valor processado.
2. Caos se confirme a necessidade do envio por Correios, preciso da carta RN 566 e das orientações necessárias para encaminhar os documentos dos próximos pedidos de reembolso, inclusive o referente a outubro.
3. A disponibilização de um canal de atendimento efetivo, por meio do qual eu possa acompanhar e resolver o caso, sem ser direcionada repetidamente para canais que não solucionam o problema.
Considero inaceitável precisar recorrer a uma plataforma de reclamações para conseguir uma resposta sobre um assunto que já tentei resolver inúmeras vezes pelos canais oficiais da empresa.
Não estou solicitando apenas informações genéricas, mas uma análise concreta do meu caso, uma justificativa para a divergência identificada e orientações claras para que o tratamento contínuo não seja prejudicado por falhas de comunicação e atendimento.
Aguardo um posicionamento formal, a revisão do reembolso e uma solução definitiva para o problema.