O que aconteceu
Abri uma reclamação na ANS após a negativa de cobertura do exame Pentacam bilateral, solicitado pelo médico para meu filho, que tem ceratocone. A justificativa inicial do Bradesco Saúde foi de que o exame estaria fora do Rol da ANS.
Durante o andamento da reclamação Demanda: *****, houve contato da operadora e, em 16/10/2026, foi solicitado o pedido médico. Entretanto, ao término do prazo informado pela ANS, o exame ainda não havia sido autorizado nem realizado. Por isso, registrei que a demanda não estava resolvida.
Desde então, continuo sem retorno efetivo e sem solução para o exame.
Também há um problema de comunicação: recebo mensagens automáticas do tipo não responda (no-reply), mas os e-mails que a atendente informa enviar não chegam. Cheguei a pedir que fossem encaminhados também ao meu e-mail corporativo, mas não os recebi nesse endereço.
Assim, não consigo saber se a ausência de resposta decorre de uma falha no envio dos e-mails ou da falta de continuidade no atendimento. Na prática, sigo sem informação clara sobre o andamento da solicitação e sem conseguir avançar no atendimento do meu filho.
Solicito ao Bradesco Saúde:
1. Contato por telefone ou outro canal que permita comunicação efetiva.
2. Verificação da falha no envio dos e-mails e reenvio das comunicações anteriores.
3. Resposta conclusiva sobre a autorização do Pentacam bilateral e, se autorizado, indicação do local e das orientações para agendamento.
4. Caso a negativa seja mantida, envio da justificativa formal e detalhada.
Preciso de uma solução concreta para o exame solicitado e de um canal de atendimento que funcione.