O que aconteceu
**Título: Bradesco cobra tarifa de uso de limite em conta essencial, retira limite sem aviso e dificulta encerramento da conta**
Sou titular de uma conta no Banco Bradesco, cadastrada como conta de serviços essenciais, modalidade que não possui tarifa de manutenção mensal.
Minha conta possuía um limite de crédito, que foi retirado pelo banco sem que eu recebesse qualquer aviso ou comunicação prévia. Entretanto, mesmo após a retirada desse limite, o banco passou a lançar mensalmente cobranças referentes à suposta utilização do limite da conta.
Ocorre que não reconheço essas cobranças, pois minha conta não apresentava saldo devedor que justificasse a cobrança de juros ou encargos por utilização de limite. Mesmo assim, os lançamentos continuam sendo realizados todos os meses, gerando uma cobrança que considero indevida e cuja origem o banco precisa esclarecer.
Além disso, estou tentando encerrar minha conta, mas não consigo concluir o procedimento pelos canais disponíveis. O banco exige que eu compareça presencialmente à agência, sem me oferecer uma alternativa prática para realizar o encerramento, dificultando o exercício do meu direito de cancelar a conta.
Diante dessa situação, solicito:
1. A análise detalhada de todos os lançamentos referentes à utilização de limite, com a apresentação da origem, do período e da memória de cálculo de cada cobrança.
2. O cancelamento das cobranças indevidas e a devolução dos valores já debitados, com a devida correção, quando aplicável.
3. A interrupção de novos lançamentos relacionados a um limite que foi retirado e cuja utilização não reconheço.
4. O esclarecimento sobre a retirada do limite sem comunicação prévia, com apresentação dos registros de eventual aviso enviado.
5. O encerramento definitivo da conta, sem cobranças adicionais decorrentes dessa situação e sem exigência de comparecimento presencial quando houver canal remoto disponível para o procedimento.
6. Caso o banco alegue a existência de qualquer débito, solicito demonstrativo detalhado e documentação que comprove sua origem e legitimidade.
Ressalto que não estou me recusando a pagar uma obrigação legítima. Estou contestando cobranças cuja origem não foi devidamente esclarecida e que não reconheço como devidas.
Espero uma solução efetiva, com resposta clara e documentada, e não apenas uma orientação genérica para comparecer à agência.
Caso não haja solução, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Banco Central.
Aguardo o cancelamento das cobranças contestadas, a restituição dos valores indevidos e a confirmação do encerramento da conta.